調(diào)查研究
上書房咨詢 2016-04-30 10:21:05
1、調(diào)查研究(survey research)
調(diào)查研究是社會(huì)研究中最常見的一種研究方式。采用自填式問卷或結(jié)構(gòu)式訪問的方法，系統(tǒng)地、直接地從一個(gè)取自某種社會(huì)群體（總體）的樣本那里系統(tǒng)地收集資料，并通過對(duì)資料的統(tǒng)計(jì)分析來認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象及其規(guī)律。調(diào)查研究的應(yīng)用領(lǐng)域包括：社會(huì)生活狀況調(diào)查、社會(huì)問題調(diào)查、市場調(diào)查、民意調(diào)查和學(xué)術(shù)性調(diào)查。調(diào)查研究的題材包括：某一人群的社會(huì)背景、某一人群的社會(huì)行為和活動(dòng)、某一人群意見和態(tài)度。上書房信息咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域所涉及的調(diào)查研究應(yīng)用領(lǐng)域主要為市場調(diào)查與民意調(diào)查。
市場調(diào)查(market research)：為拓展商品的銷路，以便更好地為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售服務(wù)，而圍繞某類產(chǎn)品或商品的市場占有率、顧客的購買情況、產(chǎn)品廣告的宣傳效果等所進(jìn)行的調(diào)查。
民意調(diào)查(public opinion survey)：也稱輿論調(diào)查，即對(duì)社會(huì)中民眾的意見、態(tài)度、意識(shí)等主觀意向進(jìn)行的調(diào)查。
2、問卷設(shè)計(jì)
問卷(questionnaires)：包括封面信、指導(dǎo)語、問題、答案和編碼。
問卷設(shè)計(jì)的原則：
（1）要明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)
（2）明確阻礙問卷調(diào)查的各種因素
（3）明確與問卷設(shè)計(jì)緊密相關(guān)的各種因素
問卷設(shè)計(jì)的步驟：
（1）探索性工作
（2）設(shè)計(jì)問卷初稿
（3）試用
（4）修改定稿并印制
問題形式：填空式、是否式、選擇式、矩陣式、表格式。
答案的設(shè)計(jì)：窮盡性、互斥性。
問題的數(shù)量：通常以回答者20分鐘以內(nèi)完成為為宜，最多不超過30分鐘。
問題的順序：把簡單易答的問題放在前面，把復(fù)雜難答的問題放在后面；把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面；把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，反之，放在后面；先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題；個(gè)人背景資料一般放在后面；開放式問題應(yīng)放在問卷最后面。
3、調(diào)查資料的收集方法
自填問卷法(self-administered questionnaires)：調(diào)查員將問卷表發(fā)送或郵寄給被調(diào)查者，由其自己閱讀和添答，然后由調(diào)查員收回的方法。包括個(gè)別發(fā)送法、集中填答法、郵寄填答法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。
結(jié)構(gòu)訪問法：調(diào)查員依據(jù)事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，采取口頭詢問和交談的方式，向被調(diào)查者逐一提出問題，并根據(jù)被調(diào)查者的回答在問卷上選擇合適的答案的方法，包括當(dāng)面訪問和電話訪問法。
4、調(diào)查的組織與實(shí)施
調(diào)查員的挑選：
（1）一般條件。誠實(shí)與認(rèn)真；興趣與能力；勤奮負(fù)責(zé)；謙虛耐心。
（2）特殊條件。主要依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被訪對(duì)象的特點(diǎn)考慮。
調(diào)查員的訓(xùn)練：
（1）介紹該項(xiàng)研究的計(jì)劃、內(nèi)容、目的、方法，并就調(diào)查訪問的步驟、要求、時(shí)間安排、工作量、報(bào)酬等具體問題進(jìn)行說明；
（2）介紹和傳授一些基本的和關(guān)鍵的調(diào)查訪問技術(shù)，比如如何敲門、自我介紹，如何取得被訪者的信任，如何客觀的提出問題，如何填答等；
（3）要進(jìn)行調(diào)查或訪問實(shí)習(xí)；
（4）建立相互聯(lián)系、監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定，以保證正式調(diào)查工作的順利開展。
聯(lián)系被調(diào)查對(duì)象：
（1）通過正式機(jī)構(gòu)；
（2）通過當(dāng)?shù)夭块T；
（3）通過私人關(guān)系；
（4）直接與被調(diào)查者聯(lián)系。
調(diào)查過程的管理與質(zhì)量監(jiān)控：
（1）合理組建調(diào)查隊(duì)伍；
（2）建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定；
（3）實(shí)地抽樣的管理和監(jiān)控；
（4）實(shí)地訪問的管理和監(jiān)控；
（5）問卷回收和實(shí)地審核的管理與監(jiān)控。
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