公眾民意研究
上書(shū)房咨詢 2016-04-30 10:34:41
深圳市上書(shū)房信息咨詢作為中國(guó)權(quán)威獨(dú)立的的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，十多年來(lái)，與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作，上書(shū)房信息咨詢通過(guò)對(duì)不同城市的調(diào)研，建立完善了一系列評(píng)估體系，并實(shí)用于各個(gè)調(diào)研中，贏得客戶的高度信任。
上書(shū)房信息咨詢民意調(diào)查
作為溝通政府和民眾的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，上書(shū)房在政府與社會(huì)民眾之間搭建了雙向、暢通的政治意見(jiàn)傳輸橋梁。通過(guò)民意調(diào)查集中反映公眾輿論、意見(jiàn)、態(tài)度和期望，傾聽(tīng)各階層各領(lǐng)域民眾對(duì)當(dāng)前各項(xiàng)政策和公共服務(wù)的意見(jiàn)，了解公眾對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)生活等各方面熱點(diǎn)問(wèn)題的態(tài)度傾向，了解群眾對(duì)政府、公共管理機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，為政府決策提供有力參考，確保政府真正做到“為人民服務(wù)”。
行政服務(wù)窗口滿意度研究
我國(guó)政府的管理方式正在經(jīng)歷從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，“廉潔、高效和服務(wù)”已經(jīng)成為政府管理方式的主導(dǎo)趨勢(shì)。通過(guò)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，準(zhǔn)確測(cè)量服務(wù)對(duì)象對(duì)各行政服務(wù)窗口的滿意度；通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)政府職能發(fā)揮的監(jiān)督作用；通過(guò)滿意度研究幫助制定改善滿意度的策略。涉及行政服務(wù)窗口滿意度研究的部門(mén)及窗口主要有社保、稅務(wù)、工商、市政大廳等。
政策/社會(huì)管理/公共項(xiàng)目滿意度研究
當(dāng)前，各級(jí)政府日益對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作予以更加重視，民眾對(duì)政府部門(mén)工作也表現(xiàn)出更多關(guān)注。政策/社會(huì)管理/公共項(xiàng)目滿意度研究以政府公共事務(wù)服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)群體，針對(duì)每一政策、社會(huì)管理、公共項(xiàng)目進(jìn)行滿意度研究。通過(guò)測(cè)量民眾對(duì)政策/社會(huì)管理/公共項(xiàng)目的滿意度水平，找出公共服務(wù)的短板所在，為政府有針對(duì)性地進(jìn)行公共服務(wù)提升和改善提供參考意見(jiàn)。這一研究活動(dòng)，一方面用于促進(jìn)政府服務(wù)效能的提升，另一方面也實(shí)現(xiàn)了民眾參與政府管理，是政府貼近民眾的一種方式，研究本身就起到了提升民眾對(duì)政府公共事務(wù)滿意度的作用。政策/社會(huì)管理/公共項(xiàng)目滿意度研究所涉及到的部門(mén)主要包括教育、市容環(huán)境、食品、藥品、醫(yī)療服務(wù)、公共交通（如地鐵、公交）等行業(yè)及各項(xiàng)出臺(tái)政策。
評(píng)估方法
（一）專(zhuān)家評(píng)價(jià)法
首先根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的具體情況選定評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)均定出評(píng)價(jià)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)用分值表示；然后以此為基準(zhǔn)，由專(zhuān)家對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，確定各個(gè)指標(biāo)的分值，采用加法評(píng)分法、乘法評(píng)分法或加乘評(píng)分法求出個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的總分值，從而得到評(píng)價(jià)結(jié)果。
（二）問(wèn)卷調(diào)查法
通過(guò)制定詳細(xì)周密的問(wèn)卷，邀請(qǐng)被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。問(wèn)卷調(diào)查法在社會(huì)調(diào)查研究活動(dòng)中用來(lái)收集資料的一種常用工具，能夠?qū)ι鐣?huì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測(cè)定，并應(yīng)用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行量的描述和分析，獲取所需要的調(diào)查資料。
（三）神秘顧客調(diào)查
指進(jìn)行一種暗訪調(diào)查的經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成辦事人員，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一對(duì)邊檢服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪評(píng)估。
（四）文獻(xiàn)研究法
圍繞某種目的對(duì)公開(kāi)發(fā)表的各種信息、情報(bào)，進(jìn)行收集、整理、分析研究的一種調(diào)查方法。
上書(shū)房信息咨詢公共事務(wù)研究中心
上書(shū)房信息咨詢公共事務(wù)研究中心服務(wù)深圳市各級(jí)政府、長(zhǎng)沙市各級(jí)政府、各部門(mén)、各街道辦工程/研究項(xiàng)目百余個(gè)。
第三方評(píng)估是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是政府績(jī)效管理的重要形式。第三方評(píng)估作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的政府自我評(píng)估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。
【深圳市街道環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)第三方評(píng)估】
為了切實(shí)推動(dòng)深圳市打造“全國(guó)最干凈城市”三年行動(dòng)計(jì)劃，建設(shè)國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)的“美麗深圳”，從2017年1月起將在深圳開(kāi)展“深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)”測(cè)評(píng)工作。以街道辦管轄的地理范圍為基本測(cè)評(píng)單位，對(duì)深圳市所有地理區(qū)域展開(kāi)全方位的、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)，以評(píng)促建、以評(píng)促改，以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和發(fā)現(xiàn)深圳市各區(qū)域在環(huán)境衛(wèi)生各方面存在的問(wèn)題，促使各部門(mén)正視管轄范圍和區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域管理工作，并及時(shí)加以改善。通過(guò)環(huán)境衛(wèi)生的長(zhǎng)效測(cè)評(píng)機(jī)制，力爭(zhēng)全面改善深圳的衛(wèi)生環(huán)境。
自2017年1月以來(lái)，市城管局聯(lián)合市文明辦，委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)全市74個(gè)街道持續(xù)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)。
市、區(qū)、街道城管部門(mén)以環(huán)衛(wèi)指數(shù)為指揮棒，狠抓薄弱環(huán)節(jié)的整治。市城管局開(kāi)展“行走深圳”行動(dòng)，深入一線主動(dòng)“曝家丑”。各區(qū)、街道直面環(huán)衛(wèi)“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”，開(kāi)展垃圾收集點(diǎn)“換桶”、“公廁革命”、城中村“凈化”整治、集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生治理等系列行動(dòng)。
一年來(lái)，指數(shù)測(cè)評(píng)極大地推動(dòng)了環(huán)境衛(wèi)生水平的提升。在環(huán)衛(wèi)管理方面，我們辦成了許多過(guò)去想辦而沒(méi)有辦成的事情，一大批城中村、背街小巷、集貿(mào)市場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生短板區(qū)域發(fā)生蝶變，全市環(huán)境衛(wèi)生總體水平邁上新臺(tái)階。
【坪山新區(qū)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目】
深圳市從2010年第三季度開(kāi)始，每個(gè)季度組織開(kāi)展一期公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)。每個(gè)區(qū)針對(duì)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)均會(huì)邀請(qǐng)第三方外腦，幫助各區(qū)政府辦公室針對(duì)每季度出現(xiàn)的問(wèn)題先進(jìn)行自評(píng)自測(cè)，及時(shí)將已出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的改進(jìn)。上書(shū)房信息咨詢作為國(guó)內(nèi)權(quán)威獨(dú)立的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，有幸先后為坪山新區(qū)管委會(huì)綜合辦公室和大鵬新區(qū)管委會(huì)綜合辦公室提供專(zhuān)業(yè)的評(píng)估咨詢服務(wù)。
在每月10日，上書(shū)房信息咨詢提交上月的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告針對(duì)上月考察評(píng)測(cè)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出問(wèn)題形成的深層因素，并提交項(xiàng)目報(bào)告。每月調(diào)研過(guò)程中上書(shū)房信息咨詢調(diào)研員發(fā)現(xiàn)到超過(guò)**個(gè)不文明現(xiàn)象，并將問(wèn)題匯總成超過(guò)260頁(yè)的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。報(bào)告中單點(diǎn)出不文明的問(wèn)題點(diǎn)，同時(shí)也為坪山新區(qū)的城市管理提出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議。在調(diào)研過(guò)程中上書(shū)房信息咨詢的調(diào)研員切身體會(huì)到坪山新區(qū)的居民有著極強(qiáng)的“城市文化的包容性”和高度的“市民的歸屬感”。這是在其區(qū)較難感受到的，報(bào)告中上書(shū)房信息咨詢同時(shí)提出了加大對(duì)坪山新區(qū)“人際交往”有效幫助坪山新區(qū)在該指數(shù)取得全市第二名。
【深圳市龍崗區(qū)食品安全滿意度調(diào)研】
龍崗食藥安辦做了一系列全民共創(chuàng)食安龍崗的宣傳工作后，市民對(duì)龍崗區(qū)食品安全城市創(chuàng)建試點(diǎn)工作的知曉度、支持度、參與度和認(rèn)可度如何，有何意見(jiàn)與建議，隨著政府相關(guān)工作的開(kāi)展，是否有不斷提升趨勢(shì)，為此龍崗食藥安辦欲委托第三方調(diào)研公司(上書(shū)房信息咨詢)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行連續(xù)跟蹤調(diào)查.
上書(shū)房信息咨詢?cè)邶垗弲^(qū)食安辦的大力支持下通過(guò)對(duì)市民的滿意度調(diào)查，真實(shí)客觀的反應(yīng)的龍崗區(qū)市民對(duì)市民對(duì)食品安全的關(guān)注度與自身權(quán)益保護(hù)情況、對(duì)食品安全城市創(chuàng)建工作知曉率和認(rèn)同度、食品安全工作效果評(píng)估與建議。幫助龍崗區(qū)食安辦開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市工作及時(shí)掌控活動(dòng)效果，為龍崗區(qū)食安辦下一步活動(dòng)安排提供有力數(shù)據(jù)及理論支持，大幅提升了龍崗區(qū)食安辦創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市工作的效率及效果。
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