煙草專賣店神秘顧客調(diào)查
上書房咨詢 2016-04-28 11:00:53
| 神秘顧客檢查表（煙草） | ||||
| 分店： 員工： 暗訪員編號： 檢查日期時間： 年 月 日 時 分至 時 分 總分： |
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| 接待禮貌用語及收銀標準用語 | ||||
| 評分標準 | 分值 | 單項得分 | 合計得分 | |
| 1 | 微笑，有招呼 | 10 | ||
| 2 | 微笑，有道別 | 10 | ||
| 3 | 收銀唱收唱付 | 10 | ||
| 銷售流程標準及防止“調(diào)包”要求 | ||||
| 評分標準 | 分值 | 單項得分 | 合計得分 | |
| 1 | 意向購買是否謹慎 | 5 | ||
| 2 | 商品標識是否牢記 | 5 | ||
| 3 | 多次挑選更換要小心 | 10 | ||
| 4 | 商品售前是否不離眼 | 10 | ||
| 5 | 最終售出重點特殊商品是否再次確認標記 | 5 | ||
| 員工服裝、形象及專柜衛(wèi)生 | ||||
| 評分標準 | 分值 | 單項得分 | 合計得分 | |
| 1 | 是否淡妝上崗、發(fā)飾服裝是否統(tǒng)一整潔 | 10 | ||
| 2 | 是否佩戴工牌 | 5 | ||
| 3 | 專柜臺面、收銀機是否干凈整潔 | 10 | ||
| 4 | 背柜、展柜商品陳列是否整齊、美觀 | 10 | ||
| 過程描述： | ||||
| 綜合評語： | ||||
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