上書(shū)房信息咨詢參加綠景集團(tuán)2017年度報(bào)告會(huì)
3月14日，綠景集團(tuán)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)中心召開(kāi)了綠景集團(tuán)2017年度客戶滿意度及品牌忠誠(chéng)度調(diào)查報(bào)告匯。綠景集團(tuán)高管黃總、葉總、柯總等多位領(lǐng)導(dǎo)以及各物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)全體成員一同參加會(huì)議。上書(shū)房信息咨詢首席咨詢顧問(wèn)周桓安先生率項(xiàng)目組研究總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)采集中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一同參加了本次報(bào)告會(huì)。
此次項(xiàng)目是上書(shū)房信息咨詢與綠景集團(tuán)在2016年的合作基礎(chǔ)上再度展開(kāi)合作，并對(duì)2016年度的一些不足進(jìn)行了修正，補(bǔ)充了問(wèn)卷調(diào)研內(nèi)容和調(diào)研樣本。
會(huì)上，我公司首席咨詢顧問(wèn)周桓安對(duì)報(bào)告進(jìn)行了詳細(xì)講解，向客戶展示了2017年度綠景集團(tuán)客戶滿意度及品牌忠誠(chéng)度調(diào)查的成果。
本次調(diào)查主要針對(duì)綠景集團(tuán)旗下的住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)及酒店客戶，根據(jù)科學(xué)地抽樣方式，抽取并調(diào)研樣本有3000余戶。根據(jù)客戶需求及綠景集團(tuán)客戶的特性，調(diào)研方式采用了微信面訪、入戶訪問(wèn)和電話訪問(wèn)三種調(diào)查方式。
上書(shū)房信息咨詢進(jìn)行多維度比較分析，以此來(lái)了解各業(yè)態(tài)項(xiàng)目產(chǎn)品與服務(wù)的水平和2017年提升效果。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)提升客戶滿意度提出了以下幾點(diǎn)建議：
1
引入第三方顧問(wèn)
2
建立科學(xué)的客戶管理系統(tǒng)
3
品質(zhì)中心直管，制定服務(wù)規(guī)范
會(huì)中，綠景集團(tuán)各業(yè)態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)2017年度的工作進(jìn)行了總結(jié)反思，對(duì)2018年的工作展望。
綠景集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)各業(yè)態(tài)、各項(xiàng)目的物業(yè)管理公司在2017年度的工作表示肯定，同時(shí)也要認(rèn)清與行業(yè)之間的差距，也分享了管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)。
會(huì)后，綠景集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及與會(huì)人員對(duì)本次報(bào)告會(huì)議反饋較好，上書(shū)房信息咨詢?cè)诖烁兄x客戶對(duì)我們調(diào)研工作的認(rèn)可和信任。
