上書房信息咨詢彩票機構(gòu)神秘顧客調(diào)查
上書房信息咨詢公司受客戶委托，對深圳全市的機構(gòu)進行神秘顧客調(diào)查，每月累積完成400余家彩票機構(gòu)的暗訪工作。
早在2008年，我國彩票行業(yè)便已開始啟用神秘顧客服務。今年上書房信息咨詢采用暗訪形式，對投注站的硬件、服務和業(yè)務進行調(diào)查記錄。針對網(wǎng)點的不出票、開售私彩等嚴重危害消費者利益的違規(guī)行為，重點監(jiān)控取證。
?
由于神秘顧客的調(diào)查要求嚴格，上書房信息咨詢訪問員進店暗訪時，需要全程攝錄暗拍，記錄每個門店的進店離店時間、網(wǎng)點號、店內(nèi)環(huán)境等基本信息。還需要試買彩票、與銷售人員攀談、調(diào)查玩法知識掌握情況與銷售服務意識。
此外，調(diào)查過程要同步拍攝，在每個網(wǎng)點暗訪時長不得低于10分鐘，并針對網(wǎng)點內(nèi)外重點檢查對象有拍攝停頓，以保證畫面的穩(wěn)定性和識別性。調(diào)查完成后提交填寫完整的調(diào)查問卷，由公司質(zhì)控中心進行審核，最終計算和統(tǒng)計每月各網(wǎng)點得分情況。
彩票門店暗訪對于神秘顧客的要求極其詳盡，避免暗訪只走過場的現(xiàn)象，影響最終調(diào)查效果，上書房信息咨詢要求同一個神秘顧客暗訪同一個網(wǎng)點時間間隔應在15天以上，每3個月定期更換一批訪問人員，以保證其工作的獨立性和安全性。
神秘顧客檢測方式被成功并廣泛的應用到市場調(diào)查研究的各種領域，上書房信息咨詢成立了神秘顧客研究中心，并為電信IT營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務行業(yè)提供精準有效的神秘顧客調(diào)查服務。
