上書房信息咨詢啟動太平物業(yè)客戶滿意度調(diào)研項目
上書房信息咨詢連續(xù)兩年受太平物業(yè)管理有限公司委托，面向其客戶開展了滿意度調(diào)查工作。項目旨在幫助太平物業(yè)了解客戶對物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，從而找出服務(wù)上的優(yōu)勢和短板，進(jìn)一步提升華太平物業(yè)服務(wù)管理水平。
太平物業(yè)管理有限公司是國內(nèi)知名物業(yè)公司之一，其總部位于深圳，在北京、武漢、上海設(shè)有分公司。公司主要經(jīng)營有物業(yè)管理、物業(yè)租賃、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、酒店管理等。在公司發(fā)展壯大的12年里，太平物業(yè)始終堅持為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)。
本次物業(yè)滿意度調(diào)查采用的滿意度模型，綜合了主要的三項影響因素，即客戶體驗的服務(wù)質(zhì)量、感知的價值和客戶期望的服務(wù)質(zhì)量，這三項影響因素決定客戶滿意水平的服務(wù)質(zhì)量。
在此次物業(yè)滿意度調(diào)查工作中，上書房信息咨詢采取入戶調(diào)查方法，對太平物業(yè)管理客戶進(jìn)行分層抽樣調(diào)查，調(diào)研覆蓋深圳、北京、武漢、上海四個城市，確保了數(shù)據(jù)科學(xué)性。
上書房信息咨詢滿意度研究中心成立十多年來，已為上百家企業(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過相關(guān)滿意度測評和咨詢，累計完成客戶滿意度調(diào)研樣本超過1000000個，服務(wù)的客戶包括港中旅集團(tuán)、天安數(shù)碼城集團(tuán)、綠景集團(tuán)等物業(yè)公司，贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致好評。
