二手車市場(chǎng)火熱，神秘顧客暗訪調(diào)查助力規(guī)范管理
伴隨全國(guó)解除二手車限遷政策的推進(jìn)，從月度轉(zhuǎn)籍比例的走勢(shì)來(lái)看， 2019年6月全國(guó)31個(gè)省1068家二手車交易市場(chǎng)共交易二手車124.44萬(wàn)輛，環(huán)比增長(zhǎng)7.18%，與去年同期相比增長(zhǎng)17.76%，交易金額為783.07億元。
上書房信息咨詢受客戶委托開展對(duì)二手車交易市場(chǎng)神秘客暗訪調(diào)研工作，本次調(diào)研地點(diǎn)覆蓋了全國(guó)50多個(gè)城市，樣本超過(guò)1000個(gè)。
二手車汽車神秘客暗訪考核是一項(xiàng)嚴(yán)格謹(jǐn)慎的工作，所以神秘客考核人員都會(huì)具有一定的特征，收車銷售人員只要用心去辨別，特別容易識(shí)別出來(lái)，上書房信息咨詢?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)一下，防識(shí)別注意事項(xiàng)，供大家參考。
1、展示出急賣欲望，一定要說(shuō)自己急用錢，如果說(shuō)幫別人賣，并且當(dāng)事人沒有來(lái)，那今天肯定是不賣的。
2、一定要對(duì)車型、車況非常熟悉，像一個(gè)真正車主的，比如，你去的是賣一輛比亞迪，就說(shuō)我昨天在二手店里看了比你們這邊評(píng)估價(jià)更高，或者說(shuō)我看你們網(wǎng)上掛的幾乎同樣的車價(jià)格比你們的多的多呀。
3、二手車評(píng)估專業(yè)知識(shí)要懂一些，盡量去之前在二手車銷售網(wǎng)上看看流程，別到了測(cè)試階段什么也不懂。
4、說(shuō)一些比較白的話，甚至一些方言，不要說(shuō)專業(yè)的話，如安排個(gè)流程，都有啥流程，復(fù)檢的流程，就問(wèn)，怎么還要復(fù)檢，等，裝作對(duì)流程一點(diǎn)都不懂。
5、要把自己當(dāng)成是個(gè)客戶，真正想賣車的客戶，根據(jù)自己的興趣和疑問(wèn)跟評(píng)估銷售顧問(wèn)正常溝通，重要的是了解價(jià)格、手續(xù)費(fèi)的，問(wèn)價(jià)格的客戶才是真正想賣車的客戶。
6、要主動(dòng)的詢問(wèn)，不明白，不清楚的，要積極主動(dòng)的詢問(wèn)評(píng)估師。
隨著中國(guó)二手車市場(chǎng)日漸成熟，網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺(tái)也得到迅速發(fā)展，市場(chǎng)上C2C、B2C、C2B、B2B四大模式并存發(fā)展。其中C2C平臺(tái)人人車、瓜子二手車，和B2C平臺(tái)優(yōu)信二手車為行業(yè)內(nèi)代表平臺(tái)，三家平臺(tái)在廣告營(yíng)銷、用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展上展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，積極展開生態(tài)布局。
1、展示出急賣欲望，一定要說(shuō)自己急用錢，如果說(shuō)幫別人賣，并且當(dāng)事人沒有來(lái)，那今天肯定是不賣的。
2、一定要對(duì)車型、車況非常熟悉，像一個(gè)真正車主的，比如，你去的是賣一輛比亞迪，就說(shuō)我昨天在二手店里看了比你們這邊評(píng)估價(jià)更高，或者說(shuō)我看你們網(wǎng)上掛的幾乎同樣的車價(jià)格比你們的多的多呀。
3、二手車評(píng)估專業(yè)知識(shí)要懂一些，盡量去之前在二手車銷售網(wǎng)上看看流程，別到了測(cè)試階段什么也不懂。
4、說(shuō)一些比較白的話，甚至一些方言，不要說(shuō)專業(yè)的話，如安排個(gè)流程，都有啥流程，復(fù)檢的流程，就問(wèn)，怎么還要復(fù)檢，等，裝作對(duì)流程一點(diǎn)都不懂。
5、要把自己當(dāng)成是個(gè)客戶，真正想賣車的客戶，根據(jù)自己的興趣和疑問(wèn)跟評(píng)估銷售顧問(wèn)正常溝通，重要的是了解價(jià)格、手續(xù)費(fèi)的，問(wèn)價(jià)格的客戶才是真正想賣車的客戶。
6、要主動(dòng)的詢問(wèn)，不明白，不清楚的，要積極主動(dòng)的詢問(wèn)評(píng)估師。
隨著中國(guó)二手車市場(chǎng)日漸成熟，網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺(tái)也得到迅速發(fā)展，市場(chǎng)上C2C、B2C、C2B、B2B四大模式并存發(fā)展。其中C2C平臺(tái)人人車、瓜子二手車，和B2C平臺(tái)優(yōu)信二手車為行業(yè)內(nèi)代表平臺(tái)，三家平臺(tái)在廣告營(yíng)銷、用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展上展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，積極展開生態(tài)布局。
國(guó)家政策利好二手車交易，對(duì)二手車交易實(shí)行積極引導(dǎo)，并不斷規(guī)范二手車市場(chǎng)，對(duì)二手車交易起到促進(jìn)作用。此外，國(guó)家優(yōu)惠政策鼓勵(lì)新能源汽車交易，客觀上能夠擠出更多舊車，擴(kuò)大二手車車輛供給量，也有利于二手車交易進(jìn)一步發(fā)展。
此外用戶滿意度體現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和用戶認(rèn)可情況，滿意度較高企業(yè)擁有良好企業(yè)形象和有利于提高用戶粘性。客戶提供線下檢測(cè)等服務(wù)，平臺(tái)打造重視用戶服務(wù)體驗(yàn)，在用戶中建立良好口碑，有利于未來(lái)打造綜合汽車交易生態(tài)平臺(tái)。
上書房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地超過(guò)200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過(guò)70%。上書房信息咨詢對(duì)神秘顧客訪問(wèn)員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)訪問(wèn)員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對(duì)訪問(wèn)員主要培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、調(diào)查的技巧。
此外用戶滿意度體現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和用戶認(rèn)可情況，滿意度較高企業(yè)擁有良好企業(yè)形象和有利于提高用戶粘性。客戶提供線下檢測(cè)等服務(wù)，平臺(tái)打造重視用戶服務(wù)體驗(yàn)，在用戶中建立良好口碑，有利于未來(lái)打造綜合汽車交易生態(tài)平臺(tái)。
上書房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地超過(guò)200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過(guò)70%。上書房信息咨詢對(duì)神秘顧客訪問(wèn)員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)訪問(wèn)員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對(duì)訪問(wèn)員主要培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、調(diào)查的技巧。
