深圳健身房消費者NPS調(diào)研項目
上書房咨詢 2019-07-26 10:14:10
為了幫助消費者在選擇健身房時獲得更好的消費指引。上書房信息咨詢對深圳活躍的10家健身房進行消費者NPS口碑調(diào)查。分別有力美健健身、夢氏健身、古德菲力健身、超級猩猩健身、領(lǐng)域健身、一兆韋德健身、中田健身、財富健身、中航健身、樂刻運動健身。
2019年上半年，深圳市消費者委員會會投訴數(shù)據(jù)中預(yù)付式消費投訴量為21593，占總投訴量超過20%。消費者需慎重跟健身機構(gòu)簽訂多年預(yù)付費合同，避免以后出現(xiàn)商家跑路，維權(quán)困難的狀況。
一、要選擇正規(guī)健身房
消費者在選擇健身機構(gòu)辦卡前，首先應(yīng)核實健身機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營狀態(tài)，選擇規(guī)模較大、設(shè)備齊全、信譽良好的企業(yè)。消費者最好事前多做考察對比，可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索查詢口碑，也可親自前往健身場所，對其證照、環(huán)境、設(shè)備、教練等進行實地考察后再進行篩選。
二、套餐優(yōu)惠力度大，選擇適合自己的
健身商家套餐種類繁多，記次卡，包月卡，包年卡等數(shù)不勝數(shù)，總結(jié)起來就是充值越多或卡時間越長，優(yōu)惠力度就越大。消費者切莫被眼前的優(yōu)惠迷惑，一定要根據(jù)自己經(jīng)濟實力以及身體狀況選擇適合自己的套餐。此外，對于首次進健身房的消費者，建議辦理期限短、金額少的套餐，鍛煉一段時間后，再決定是否延長期限繼續(xù)充值。
三、簽訂合同須謹(jǐn)慎
當(dāng)消費者與健身機構(gòu)簽訂合同時，須仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，如有不合理內(nèi)容，應(yīng)及時提出質(zhì)疑，口頭承諾盡量寫入合同，以免日后造成不必要的糾紛。另外，消費者應(yīng)慎重跟健身機構(gòu)簽訂多年預(yù)付費合同，避免以后出現(xiàn)商家跑路、維權(quán)困難的狀況。同時，消費者要保留好發(fā)票、合同及相關(guān)證據(jù)，以便有效維權(quán)。
相關(guān)信息：
深圳市健身房各項細(xì)分服務(wù)中的推薦率情況
一、在健身房資質(zhì)方面，超級猩猩健身推薦率排名第一
在健身房資質(zhì)方面，排名前三的健身房為：超級猩猩健身(31.37%)、中田健身(28.57%)、中航健身(28.33%)。
二、在人員配備方面，中田健身推薦率排名第一
排名前三的健身房為：中田健身(28.57%)、中航健身(28.33%)、超級猩猩健身(27.45%)。
三、在健身器械方面，夢氏健身推薦率排名第一
排名前三的健身房為：夢氏健身(59.62%)、古德菲力健身(48.94%)、中航健身(43.33%)。
四、在服務(wù)價格方面，超級猩猩健身推薦率排名第一
排名前三的健身房為：超級猩猩健身(50.98%)、中航健身(48.33%)、樂刻運動健身(47.92%)。
五、在課程專業(yè)性方面，中田健身推薦率排名第一
排名前三的健身房為：中田健身(50.00%)、財富健身(47.06%)、中航健身(46.67%)。
六、在門店環(huán)境方面，古德菲力健身推薦率排名第一
排名前三的健身房為：古德菲力健身(57.45%)、財富健身(50.98%)、中航健身(50.00%)。
七、在健身房知名度方面，中航健身房推薦率排名第一
排名前三的健身房為：中航健身(45.00%)、樂刻運動健身(20.83%)、中田健身(16.07%)。
八、在服務(wù)態(tài)度方面，中航健身推薦率排名第一
排名前三的健身房為：中航健身(51.67%)、財富健身(49.02%)、樂刻運動健身(47.92%)。
九、在售后服務(wù)方面，力美健健身推薦率排名第一
排名前三的健身房為：力美健健身(9.09%)、中航健身(8.33%)、樂刻運動健身(6.25%)。
