全國物管行業(yè)百強中44家是深圳地區(qū)物業(yè)，上書房物業(yè)滿意度
上書房咨詢 2019-08-01 15:46:56
在第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇暨中國物業(yè)管理協(xié)會第四次理事會第六次全體會議上，備受行業(yè)矚目的2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告正式對外發(fā)布，全國物管百強企業(yè)中，深圳44家企業(yè)上榜。
截止2017年，全國物業(yè)管理行業(yè)總面積約246.65億平方米，比2014年增加71.15億；物業(yè)服務企業(yè)共計11.8萬家，比2014年增長18.2%；從業(yè)人員全國約904.7萬人，比2014年增加29.4%，年復合增長率8.9%；行業(yè)營業(yè)收入為6007.2億元，比2014年增長了46.8%。
上書房信息咨詢作為中國權威獨立的的第三方調研機構，十多年以來，上書房信息咨詢在國內外常用滿意度調查模型基礎上，針對全國物業(yè)行業(yè)進行了研究衍生，其中物業(yè)滿意度累計完成案例8,000例，有效樣本6,000,000份。
物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)作為衡量業(yè)主滿意程度的指標，對真實把握業(yè)主的需求和期望、了解業(yè)主對服務質量的客觀評價有著不可替代的作用。上書房信息咨詢并通過入戶訪問的形式采集數(shù)據(jù)。在調查中涉及**物業(yè)服務企業(yè)所管理的40個物業(yè)管理項目，項目組綜合考慮了區(qū)域分布、物業(yè)類型等因素，在90%的置信度水平、絕對誤差小于1%的前提下，發(fā)放問卷7000份，回收有效問卷7000份，問卷回收率為100.0%。在信息采集完成之后，項目組進行問卷審核、數(shù)據(jù)處理等工作，并引用指標權重和分析模型對物業(yè)服務水平進行科學評估。
根據(jù)調查結果，2018年各項基礎物業(yè)服務中，業(yè)主對人員服務和客戶服務的評價較好，其中人員服務的滿意指數(shù)居于首位，為**。相對而言，設備設施管理和社區(qū)文化在基礎物業(yè)服務中滿意指數(shù)較低，分別為**和**，但較去年均有一定程度的提升。
與2017年相比，僅人員服務滿意指數(shù)下降了**，其余各項服務滿意指數(shù)均有上升，升幅在0.1～0.9之間。物業(yè)管理涉及的服務人員較多，任何一類人員工作不到位都會影響業(yè)主對人員服務的評價。此外，由于物業(yè)管理員工收入在市場中競爭力不強，導致人員流動性大，容易造成人力與工作量不匹配。
而對于社區(qū)文化與設備設施管理，當前業(yè)主的滿意指數(shù)均較低。社區(qū)文化作為精神文明建設的重要組成部分，對于增強社區(qū)居民的歸屬感和向心力具有重要作用。部分物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)文化活動的組織、宣傳、開展及投入等方面存在不足，影響了業(yè)主的參與體驗感。而設備設施管理方面，由于前期投入大、后期維護更新成本高，且傳統(tǒng)的業(yè)務難以適應智能化、信息化管理，使得設備設施在管理方面難度加大。調查顯示，有**%的受訪物業(yè)管理項目相關負責人表示智能設備的更新改造工作比較難開展。
上書房信息咨詢與深圳大學、暨南大學、湖南大學、中國傳媒大學、浙江大學、四川大學等眾多高校的社會學，市場營銷學，統(tǒng)計學等學院或專業(yè)有長期合作關系。長期合作的調研人員達2000余人。擁有社會專業(yè)調研合作人員300余人。能夠同時在全國（含港澳臺）150個一、二、三、四線城市快速、專業(yè)、有效的將調研活動執(zhí)行到位.
上書房信息咨詢擁有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，對調查數(shù)據(jù)采用文本分析、交叉分析、相關分析等多種分析手段，對其調查結果進行專業(yè)的分析，并為客戶提供科學的數(shù)據(jù)報告，為客戶提供專業(yè)的研究報告及鋪貨渠道的對比。上書房信息咨詢擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃、到項目組織實施、人員培訓、數(shù)據(jù)采集與復核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報告撰寫、總結陳述、及后期培訓等服務均嚴格按照相應的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個項目的圓滿完成。
公司主要資質
國家統(tǒng)計局涉外調查許可機構
中國信息協(xié)會市場研究分行會員
廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會會員
深圳市信息行業(yè)協(xié)會會員
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員
深圳市龍崗區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會員
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部分經(jīng)典調研咨詢案例（確?？蛻魴C密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【感謝客戶為我們代言】
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