深圳市某區(qū)公共衛(wèi)生服務質(zhì)量滿意度調(diào)研
上書房咨詢 2020-01-13 16:54:26
項目背景
公共衛(wèi)生服務是一種成本低、效果好的服務，但又是一種社會效益回報周期相對較長的服務。改革開放以來，我國不斷加強公共衛(wèi)生服務體系建設，基本建成了覆蓋全國城鄉(xiāng)的疾病預防控制體系和應急醫(yī)療救治體系。
公共衛(wèi)生服務質(zhì)量與人民群眾的生活和健康息息相關(guān)。開展公共衛(wèi)生服務質(zhì)量客戶滿意度調(diào)研有利于促進居民健康意識的提高和不良生活方式的改變，樹立起自我健康管理的理念；減少主要健康危險因素，預防和控制傳染病及慢性病的發(fā)生和流行；提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力，建立起維護居民健康的第一道屏障，對于提高居民健康素質(zhì)有重要促進作用。
上書房信息咨詢受某區(qū)委托，開展了公共衛(wèi)生服務質(zhì)量客戶滿意度調(diào)研項目。
研究目的
實施基本公共衛(wèi)生服務項目和重大公共衛(wèi)生服務項目，促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化，是增進人民健康、實現(xiàn)衛(wèi)生公平的重大舉措,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期五項重點工作之一。
為了解該區(qū)公共衛(wèi)生服務質(zhì)量的滿意度情況，以便街道防保所更好地改進服務質(zhì)量，故而開展了此次公共衛(wèi)生服務質(zhì)量客戶滿意度調(diào)研項目。
調(diào)研方式
測評主要采取電子版問卷調(diào)查的方式，重點對在衛(wèi)生監(jiān)督管理所做過疾病預防或辦過事項的人進行調(diào)查訪問。
調(diào)研內(nèi)容
主要包括硬件環(huán)境、人員形象、服務行為及流程、服務能力、協(xié)調(diào)溝通、遵章守紀、專業(yè)服務、綜合評價、意見及建議等方面。
深圳市上書房信息咨詢作為中國權(quán)威獨立的的第三方調(diào)研機構(gòu)，十多年來，與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作，上書房信息咨詢通過對不同城市的調(diào)研，建立完善了一系列評估體系，并實用于各個調(diào)研中，贏得客戶的高度信任。
上書房信息咨詢根據(jù)不同的評估調(diào)研采用不同的評估手段，并豐富自己的調(diào)研方式，目前常用的調(diào)研方式有問卷調(diào)查、現(xiàn)場勘查、深度訪談、座談會等，使4調(diào)研結(jié)果真實、可靠。上書房信息咨詢經(jīng)過十年的不斷發(fā)展，聚集了一批來自社會學、統(tǒng)計學、經(jīng)營管理學、市場營銷學、新聞學等各個領(lǐng)域的博士、碩士，其中有多人從事客戶滿意度調(diào)查長達十五年，滿意度研究經(jīng)驗豐富。
