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某醫(yī)院患者滿意度調(diào)查

上書房咨詢 2020-04-09 15:05:37


調(diào)查目的：
對醫(yī)院患者開展?jié)M意度調(diào)查。
 
調(diào)查內(nèi)容：
（1）了解患者對醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，含預(yù)約服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、操作水平、診治水平、等候時(shí)間、手續(xù)辦理、隱私尊重、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境設(shè)施、收費(fèi)等等
（2）研究被投醫(yī)院滿意度顧客的忠誠度，尋求推動(dòng)客戶忠誠度與滿意度的驅(qū)動(dòng)因素；
（3）發(fā)掘目前被投醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)中存在的問題，并提出改進(jìn)意見；
 
調(diào)查方式：
現(xiàn)場面訪、電話訪問
 
調(diào)查樣本：
2000份
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