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深圳市供水企業(yè)行風(fēng)評議及服務(wù)對比

上書房咨詢 2020-04-09 15:26:56


調(diào)查目的：
深圳市供水企業(yè)行風(fēng)評議及服務(wù)對比
 
調(diào)查內(nèi)容：
（1）神秘顧客檢測各營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范；
（2）了解辦理業(yè)務(wù)客戶對窗口服務(wù)的滿意度；
（3）了解投訴過的客戶對投訴服務(wù)處理的滿意度；
（4）對搶修停水、抄表計量、投訴記錄進(jìn)行核算測評
 
調(diào)查方式：
（1）神秘顧客暗訪
（2）現(xiàn)場問卷調(diào)查
（3）電話調(diào)查
 
調(diào)查樣本：
3000份
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