如何進(jìn)行有效的消費(fèi)者調(diào)研？
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消費(fèi)者調(diào)查，是對消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行的調(diào)查，是針對消費(fèi)者的使用習(xí)慣和態(tài)度的調(diào)查，又稱U&A研究。廣泛應(yīng)用于家電、食品、飲料、化妝品、洗滌品、日用品等快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品等行業(yè)。
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那么如何進(jìn)行有效的消費(fèi)者調(diào)研呢？根據(jù)上書房信息咨詢多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下幾個調(diào)研方法：
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觀察法
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是指調(diào)查者在現(xiàn)場直接觀察、記錄調(diào)查對象的情況，以取得市場信息資料的一種方法。
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優(yōu)點(diǎn)：避免因被調(diào)查者知道而產(chǎn)生誤差；適用性強(qiáng)；實(shí)施起來簡單、易行；所獲信息客觀、準(zhǔn)確。
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缺點(diǎn)：無法觀察內(nèi)在的動機(jī)及行為的原因；受調(diào)查人員自身?xiàng)l件的約束較大；觀察者不能控制觀察對象。
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入戶訪談
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調(diào)查員到被調(diào)查者的家中進(jìn)行訪問；通過詢問法利用訪問式問卷逐個問題進(jìn)行詢問，并記錄下對方的回答；也可通過自填或留置的方法將自填式問卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調(diào)查方式。
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優(yōu)點(diǎn)：訪問員與被訪者之間能夠形成面對面的溝通；適合比較長的問卷，譬如1小時以上長度的訪問。適合于要向被訪者出示產(chǎn)品/卡片的訪問；適合于需要訪問員演示/操作的訪問等。
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缺點(diǎn)：由于被訪者不容易接觸，譬如小區(qū)電子門/鎖/保安等影響，很難接觸到目標(biāo)被訪者，尤其對于高檔消費(fèi)品； 由于被訪者安全意識的提高，拒訪率提高；
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改進(jìn)：可以采用預(yù)甄別被訪者群體的方法，上書房信息咨詢一般先用電話或者其它方法與目標(biāo)被訪者溝通，確認(rèn)接受訪問且時間合適的情況下，再派訪問員過去訪問。
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小組座談會
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由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種非結(jié)構(gòu)化的自然的形式與一個小組的被調(diào)查者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論。
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優(yōu)點(diǎn)：消除了群體的壓力，不必只說最容易受群體接受的話，受訪者態(tài)度更誠實(shí)；一對一的訪問方式視受訪者感到自己是關(guān)注的焦點(diǎn)，傾訴的欲望更容易被激活，會吐露更多的信息；可以深入的探查受訪者，揭示隱藏在表面陳述下的感受和動機(jī)；受訪者不用保持群體秩序，比較容易臨時發(fā)揮。
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缺點(diǎn)：成本高；委托方參與程度低；對調(diào)查者在訪問技巧方面的要求較高；對調(diào)查者的時間和體力消耗較大，一天內(nèi)會談人數(shù)有限。
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當(dāng)然還有其他更多更好的方法，這些只是上書房信息咨詢總結(jié)的一小部分。
