上書房信息咨詢中標(biāo)遂寧明星自來水年度用戶滿意度調(diào)研
上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，于2021年再度中標(biāo)遂寧市明星自來水有限公司年度用戶滿意度調(diào)研項目。繼2020年合作后，憑借公司雄厚的綜合實力、相關(guān)的優(yōu)異案例以及突出的執(zhí)行能力，并在第一次合作中為客戶提供高質(zhì)量調(diào)研成果及專業(yè)調(diào)研報告，得到了遂寧市明星自來水有限公司的充分認(rèn)可。
明星自來水公司是明星電力公司全資子公司，是集自來水生產(chǎn)、銷售、給排水工程咨詢、安裝于一體的公用型企業(yè)，公司注冊資本4051萬元,現(xiàn)有水廠4座、加壓站3座，生產(chǎn)能力22.5萬噸/日，供水用戶23萬余戶，管網(wǎng)600余公里，城市供區(qū)覆蓋率90%。近三年，公司加大科技投入和管網(wǎng)建設(shè)改造力度，全面建成了布局合理、堅強可靠的“三縱四橫”自來水管網(wǎng)架構(gòu)，持續(xù)加大科技投入，初步建成DMA分區(qū)計量、GIS系統(tǒng)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了堅強的要素保障。
本次滿意度調(diào)研針對居民用水和非居民用水兩類用戶，調(diào)查范圍涵蓋城區(qū)24.8萬用戶，本次調(diào)研為保證科學(xué)合理性，選取具有代表性的用戶作為本次滿意度調(diào)研的對象。而調(diào)研方式則采用電話訪問、網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場訪問三種方式，調(diào)查抽樣數(shù)據(jù)做到真實有效且足夠充足。
上書房信息咨詢對數(shù)據(jù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，調(diào)查員100%的人頭復(fù)核，調(diào)查問卷復(fù)核率不低于30%。為了保證每一份樣本的絕對客觀公證性，在電話調(diào)研中采用了上書房信息咨詢自主研發(fā)的計算機(jī)輔助電話訪問（CATI）調(diào)查系統(tǒng)，可以自動生成或預(yù)置的電話號碼撥號，然后由調(diào)研員讀出計算機(jī)屏幕顯示的問卷題目，整個調(diào)研過程實時錄音，實時監(jiān)控，并自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)；而在現(xiàn)場問卷調(diào)查中采用CAPI系統(tǒng)，可以實現(xiàn)線下訪問電子化、數(shù)據(jù)實時采集和現(xiàn)場錄音，GPS定位等功能，保證調(diào)研的絕對公正公開，反饋用戶最真實的意見與需求。
上書房信息咨詢致力于滿意度調(diào)研已有十余年。公共事務(wù)滿意度調(diào)研作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補了傳統(tǒng)的公共部門自我評估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數(shù)測評、環(huán)境衛(wèi)生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、政協(xié)提案等政府項目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測評、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評、大鵬新區(qū)文明指數(shù)測評、深圳閱讀指數(shù)測評、南昌城市管理第三方測評、深圳供水服務(wù)測評、廣州粵海水務(wù)服務(wù)測評和長沙水業(yè)集團(tuán)第三方測評等項目。
