上書房信息咨詢?yōu)槟充N售案場提供神秘顧客調(diào)查服務
- 上書房信息咨詢受某地產(chǎn)委托開展銷售案場神秘顧客調(diào)研，本次調(diào)研以顧客身份到銷售案場進行的不公開或半公開式的購物（或服務）的體驗調(diào)查。
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- 本次銷售渠道調(diào)查目的是為了真實、及時和客觀的服務情況收集，讓運營商了解一線實際情況，全時段、多類型和隨機的神秘顧客檢測實施，促使銷售顧問時刻保持標準服務狀態(tài)上書房信息咨詢根據(jù)項目需求，設(shè)計調(diào)查方案和檢查表，通過神秘顧客身份進行銷售案場調(diào)查工作。
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- 神秘顧客調(diào)查法，即由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的包括硬件、軟件和人員服務等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式，包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體環(huán)境、所有為顧客服務的相關(guān)人員，這種監(jiān)測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個“觸點”的全方位評估。
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- 神秘顧客調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務之一，為餐飲,汽車4S店,酒店,物業(yè)等行業(yè)提供服務。十多年以來，上書房信息咨詢與國內(nèi)知名企業(yè)形成長期合作，并且通過有效合作獲得了客戶的高度信任，和業(yè)界的一致認可。
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