殘疾人滿意度調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、輔具調(diào)查應(yīng)該注意什么？
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- “十三五”時(shí)期，國(guó)家對(duì)殘疾人群格外關(guān)心、高度重視。目前，我國(guó)有8500萬(wàn)殘疾人，
- 截至2020年底，殘疾居民參加城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)2699.2萬(wàn)，共有1077.7萬(wàn)持證殘疾人及殘疾兒童得到基本康復(fù)服務(wù)，為242.6萬(wàn)殘疾人提供各類輔助器具。與此同時(shí)，面向殘疾人的各種心里健康調(diào)查，服務(wù)滿意度調(diào)查，社會(huì)調(diào)查，輔具使用情況調(diào)查等在全國(guó)范圍內(nèi)普遍應(yīng)用起來(lái)，能夠更好的為殘障人士服務(wù)。上書(shū)房信息咨詢?cè)缭?013年就受深圳市殘疾人輔助器具中心委托，對(duì)全深圳市2000多名殘障人士進(jìn)行了輔具申請(qǐng)，使用等滿意情況調(diào)研。目前已經(jīng)累積在全國(guó)范圍內(nèi)采用cati系統(tǒng)電話調(diào)查或入戶訪問(wèn)的形式對(duì)100000余名（人次）殘障人士進(jìn)行了調(diào)研。具備了豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。
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- 首先，在對(duì)殘疾人進(jìn)行調(diào)研之前，我們需要充分了解殘疾人的心理。
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- 殘疾人與一般人的心理沒(méi)有“質(zhì)”的差別，只有“量”的差異。不同類型的殘疾人，通常有著共性的生理缺陷以及類似的生活經(jīng)歷，因而形成各類殘疾人的一些共性的心理特點(diǎn)。他們共同的心理特征有：孤獨(dú)感、自卑感、過(guò)于敏感、自尊心強(qiáng)、情緒反應(yīng)強(qiáng)且不穩(wěn)定：抱怨、攻擊、焦慮、冷漠、妥協(xié)、依戀；富有同情心；對(duì)外界有較強(qiáng)的防御心理。
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- 同時(shí)不同類型殘疾人，其性格特征也有差異。
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- 視障殘疾人通常性格內(nèi)向，溫文爾雅，有豐富的內(nèi)心世界，情感體驗(yàn)深沉而含蓄。喜歡思考問(wèn)題，探索問(wèn)題。抽象思維和邏輯思維比較發(fā)達(dá)，言語(yǔ)聽(tīng)覺(jué)能力發(fā)達(dá)，記憶力比較好。聽(tīng)障殘疾人外向，情感反應(yīng)強(qiáng)烈，頻度高但持持續(xù)時(shí)間短，性格耿直豪爽、很少拐彎抹角。只看到事物的表面現(xiàn)象，而不太注意事物的內(nèi)在聯(lián)系。聾啞人視覺(jué)敏感，形象思維非常發(fā)達(dá)，而邏輯思維和抽象思維能力相對(duì)差些。肢體殘疾人，主要表現(xiàn)為倔強(qiáng)和自我克制，“忍”字當(dāng)頭，他們可以忍受一些不平和怨恨，只是到了難以忍受時(shí)才會(huì)爆發(fā)。智障殘疾人，整個(gè)心理水平都是低下，不能形成完整的人格，特別是嚴(yán)重智殘者，只能由生物本能來(lái)支配自身的行為。
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- 其次，要特別注意與殘疾人溝通的技巧。
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- 目光與神情：與肢體殘疾、腦癱者相遇時(shí)目光和神情很重要，注意以下三點(diǎn)：
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- 一、是要用正常的目光看待，千萬(wàn)不要一看見(jiàn)他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來(lái)；
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- 二、是不能把目光長(zhǎng)時(shí)間停留在他們的殘疾部位，有的人習(xí)慣于上下仔細(xì)打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈；
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- 三、不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會(huì)通過(guò)眼神悟出他人的憐憫心理
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- 四、在稱呼上一定要考慮到其民族、宗教等各種社會(huì)文化背景，口氣、語(yǔ)調(diào)要親切、親近，做到彬彬有禮。即使是相處得非常熟悉的人，關(guān)系非常好，也絕對(duì)不能拿殘疾人的殘疾之處開(kāi)玩笑，更不能說(shuō)“跛子”、“瘸子”、“癱子”之類有損人格的詞
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- 五、和肢體殘疾人對(duì)話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語(yǔ)和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題，要掌握與語(yǔ)言困難者溝通的特殊技能與方法。例如，對(duì)伴有語(yǔ)言溝通困難的腦癱患者，對(duì)方聽(tīng)不懂問(wèn)話時(shí)，可以用卡片提問(wèn)。利用簡(jiǎn)單明了的手勢(shì)動(dòng)作符號(hào)進(jìn)行溝通，如用手做拿杯子喝水的動(dòng)作，擦汗的動(dòng)作，語(yǔ)言困難者也能懂得。
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- 六、尊重：如果是肢體殘疾人自己能做的事情，一定要讓他們自己做。如果因?yàn)樗麄兩眢w不方便就為他們做好一切，反而傷害了他們作為一個(gè)人的獨(dú)立性和意志、能力等。
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- 七、幫助肢體殘疾人時(shí)要特別注意方式方法。在幫助他們之前，一定要征得他們的同意后再進(jìn)行具體的幫助。因?yàn)闅埣踩撕芎脧?qiáng)，他們不喜歡甚至反感別人對(duì)他們的憐憫，如果不征得他們的同意，一上去就幫忙，可能會(huì)被他拒絕，或者說(shuō)些不好聽(tīng)的話，反而會(huì)使你陷入尷尬局面。
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- 再次，在對(duì)殘疾人進(jìn)行調(diào)研時(shí)，要多熟悉他們的生活，包括各類針對(duì)殘疾人的服務(wù)機(jī)構(gòu)，相關(guān)輔具及功能等，要有同理心，多換位思考。同時(shí)對(duì)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)也要熟悉。
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- 目前相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)有：
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- 中國(guó)民政部1989年頒布了《革命傷殘軍人評(píng)定傷殘等級(jí)的條件》
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- 中國(guó)勞動(dòng)部1996年頒布了《職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》
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- 中國(guó)公安部2002年頒布了《道路交通事故受傷人員傷殘?jiān)u定標(biāo)準(zhǔn)》
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- 中國(guó)民政部等部門(mén)2004 年頒布了《軍人殘疾等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。
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- 《殘疾評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（1987年中國(guó)第一次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查）：即五類殘疾分類，視力殘疾、聽(tīng)力語(yǔ)言殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾。
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- 《中國(guó)殘疾人實(shí)用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試用）》（1995年在頒布《中華人民共和國(guó)殘疾人證管理辦法》），即六類殘疾標(biāo)準(zhǔn)，視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、言語(yǔ)殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾。
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- 《第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查殘疾標(biāo)準(zhǔn)》（國(guó)辦發(fā)【2004】73號(hào)）（殘疾標(biāo)準(zhǔn)），將殘疾分為視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、言語(yǔ)殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾和多重殘疾。
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- 2011年4月28日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委、民政部、中國(guó)殘聯(lián)在京聯(lián)合發(fā)布《殘疾人殘疾分類和分級(jí)》，2011年5月1日起實(shí)施。
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- 最后，對(duì)殘疾人多一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)懷，多一點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)，讓世界更沒(méi)好。
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