上書房信息咨詢開展奔馳汽車4S店神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目
近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對廣東某市奔馳4S店服務(wù)開展神秘顧客調(diào)查。
隨著汽車行業(yè)競爭的日益加劇，汽車廠方對于渠道銷售終端(4S店)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹及客戶服務(wù)質(zhì)量的日益重視，將服務(wù)KPI考核成績與提車價(jià)格進(jìn)行掛鉤已經(jīng)成為越來越多廠商渠道管理的日常于段；如何提前預(yù)知本店服務(wù)質(zhì)量情況、服務(wù)的短板？以便4S店能及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)和提升，提升在廠方例行飛行檢查考核的成績，卻是4S店管理方所面臨的問題。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求制定了詳細(xì)的神秘顧客調(diào)查方案，通過神秘顧客檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和服務(wù)的短板，為4S店服務(wù)提升提供信息支持。
上書房信息咨詢根據(jù)消費(fèi)者在4S店接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)檢查指標(biāo)，在問卷指標(biāo)確認(rèn)后及時(shí)組織訪問員入店調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中實(shí)時(shí)回收調(diào)查問卷、現(xiàn)場執(zhí)行照片、視頻等資料，對資料審核確保無誤，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)出具調(diào)查報(bào)告。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測樣本超過10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。
隨著汽車行業(yè)競爭的日益加劇，汽車廠方對于渠道銷售終端(4S店)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹及客戶服務(wù)質(zhì)量的日益重視，將服務(wù)KPI考核成績與提車價(jià)格進(jìn)行掛鉤已經(jīng)成為越來越多廠商渠道管理的日常于段；如何提前預(yù)知本店服務(wù)質(zhì)量情況、服務(wù)的短板？以便4S店能及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)和提升，提升在廠方例行飛行檢查考核的成績，卻是4S店管理方所面臨的問題。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求制定了詳細(xì)的神秘顧客調(diào)查方案，通過神秘顧客檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和服務(wù)的短板，為4S店服務(wù)提升提供信息支持。
上書房信息咨詢根據(jù)消費(fèi)者在4S店接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)檢查指標(biāo)，在問卷指標(biāo)確認(rèn)后及時(shí)組織訪問員入店調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中實(shí)時(shí)回收調(diào)查問卷、現(xiàn)場執(zhí)行照片、視頻等資料，對資料審核確保無誤，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)出具調(diào)查報(bào)告。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測樣本超過10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個(gè)城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。
