上書(shū)房信息咨詢圓滿完成龍崗某醫(yī)院患者滿意度調(diào)查項(xiàng)目
近期，上書(shū)房信息咨詢受客戶委托，對(duì)龍崗某醫(yī)院患者開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作。
及時(shí)了解患者滿意度情況，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要手段，也是減少醫(yī)療糾紛、爭(zhēng)議的主要手段。
為提升醫(yī)院服務(wù)水平，客戶委托上書(shū)房信息咨詢作為第三方對(duì)患者進(jìn)行滿意度電話調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。
上書(shū)房信息咨詢根據(jù)調(diào)查問(wèn)題維度包括：掛號(hào)體驗(yàn)、醫(yī)患溝通、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性、隱私保護(hù)、環(huán)境與標(biāo)識(shí)等方面，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時(shí)組織執(zhí)行人員培訓(xùn)，并開(kāi)始電話調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采用上書(shū)房獨(dú)立第三方調(diào)研系統(tǒng)，該系統(tǒng)的CAPI和CATI訪問(wèn)功能能夠滿足本次項(xiàng)目需求，訪問(wèn)員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)和錄音可以實(shí)施上傳到服務(wù)器回收，電話調(diào)查采用云電話方式，統(tǒng)一使用民意調(diào)查電話號(hào)碼，避免對(duì)用戶造成困擾，能夠提高電話調(diào)查的成功率。質(zhì)控人員每天對(duì)資料審核確保無(wú)誤，最終按照調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)出具滿意度調(diào)查報(bào)告。
上書(shū)房信息咨詢致力于滿意度調(diào)研已有十余年。公共事務(wù)滿意度調(diào)研作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。上書(shū)房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，上書(shū)房信息咨詢完成文明指數(shù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估、食品安全滿意度、掃黑除惡評(píng)估、提案等政府項(xiàng)目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、南昌城管第三方考核、深圳市某區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)、廣州南沙供水服務(wù)測(cè)評(píng)、長(zhǎng)沙供水服務(wù)測(cè)評(píng)和四川遂寧供水第三方測(cè)評(píng)等項(xiàng)目。
及時(shí)了解患者滿意度情況，是醫(yī)院不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要手段，也是減少醫(yī)療糾紛、爭(zhēng)議的主要手段。
為提升醫(yī)院服務(wù)水平，客戶委托上書(shū)房信息咨詢作為第三方對(duì)患者進(jìn)行滿意度電話調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。
上書(shū)房信息咨詢根據(jù)調(diào)查問(wèn)題維度包括：掛號(hào)體驗(yàn)、醫(yī)患溝通、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性、隱私保護(hù)、環(huán)境與標(biāo)識(shí)等方面，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時(shí)組織執(zhí)行人員培訓(xùn)，并開(kāi)始電話調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采用上書(shū)房獨(dú)立第三方調(diào)研系統(tǒng)，該系統(tǒng)的CAPI和CATI訪問(wèn)功能能夠滿足本次項(xiàng)目需求，訪問(wèn)員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)和錄音可以實(shí)施上傳到服務(wù)器回收，電話調(diào)查采用云電話方式，統(tǒng)一使用民意調(diào)查電話號(hào)碼，避免對(duì)用戶造成困擾，能夠提高電話調(diào)查的成功率。質(zhì)控人員每天對(duì)資料審核確保無(wú)誤，最終按照調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)出具滿意度調(diào)查報(bào)告。
上書(shū)房信息咨詢致力于滿意度調(diào)研已有十余年。公共事務(wù)滿意度調(diào)研作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。上書(shū)房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，上書(shū)房信息咨詢完成文明指數(shù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估、食品安全滿意度、掃黑除惡評(píng)估、提案等政府項(xiàng)目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、南昌城管第三方考核、深圳市某區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)、廣州南沙供水服務(wù)測(cè)評(píng)、長(zhǎng)沙供水服務(wù)測(cè)評(píng)和四川遂寧供水第三方測(cè)評(píng)等項(xiàng)目。
