上書房信息咨詢完成深圳某霧化電子煙門店神秘顧客調(diào)查項
近日，上書房信息咨詢受客戶委托，對其國內(nèi)直營門店進行神秘顧客調(diào)查。
該霧化電子煙是采用新一代尼古丁煙鹽油，更大程度地還原真煙的口感，采用微米級蜂窩陶瓷霧化技術，充分霧化煙油。
為了解各直營門店服務水平情況，上書房信息咨詢根據(jù)多年的零售門店服務檢測經(jīng)驗，設計了從到店、銷售話術、產(chǎn)品介紹、費用結(jié)算和產(chǎn)品售后等多個消費者體驗點的考查內(nèi)容，確保調(diào)查覆蓋全面、客觀。
上書房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗，且符合項目背景需求，如具有使用過電子煙的用戶所扮演或陪同進店體驗，從而避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個門店調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準確率的項目要求。
該霧化電子煙是采用新一代尼古丁煙鹽油，更大程度地還原真煙的口感，采用微米級蜂窩陶瓷霧化技術，充分霧化煙油。
為了解各直營門店服務水平情況，上書房信息咨詢根據(jù)多年的零售門店服務檢測經(jīng)驗，設計了從到店、銷售話術、產(chǎn)品介紹、費用結(jié)算和產(chǎn)品售后等多個消費者體驗點的考查內(nèi)容，確保調(diào)查覆蓋全面、客觀。
上書房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗，且符合項目背景需求，如具有使用過電子煙的用戶所扮演或陪同進店體驗，從而避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個門店調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準確率的項目要求。
