上書房信息咨詢完成廣東某養(yǎng)車門店神秘顧客調(diào)查
近日，上書房信息咨詢受客戶委托，對廣東省多地的某養(yǎng)車直營門店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。
某養(yǎng)車是國內(nèi)專業(yè)的“汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺”，主營輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等，為客戶提供線上預(yù)約+線下安裝的養(yǎng)車方式。
為了解直營門店服務(wù)水平情況，上書房信息咨詢根據(jù)多年的汽車養(yǎng)護(hù)市場調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計了從預(yù)定、到店、體驗(yàn)服務(wù)、結(jié)算到售后等多個消費(fèi)者體驗(yàn)點(diǎn)的考查內(nèi)容，確保調(diào)查覆蓋全面、客觀。
上書房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且具有使用過養(yǎng)車平臺多次的用戶所扮演或陪同進(jìn)店體驗(yàn)，從而避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個體驗(yàn)過程，每個門店調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項目要求。
某養(yǎng)車是國內(nèi)專業(yè)的“汽車養(yǎng)護(hù)電商平臺”，主營輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、車品等，為客戶提供線上預(yù)約+線下安裝的養(yǎng)車方式。
為了解直營門店服務(wù)水平情況，上書房信息咨詢根據(jù)多年的汽車養(yǎng)護(hù)市場調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計了從預(yù)定、到店、體驗(yàn)服務(wù)、結(jié)算到售后等多個消費(fèi)者體驗(yàn)點(diǎn)的考查內(nèi)容，確保調(diào)查覆蓋全面、客觀。
上書房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，且具有使用過養(yǎng)車平臺多次的用戶所扮演或陪同進(jìn)店體驗(yàn)，從而避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個體驗(yàn)過程，每個門店調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務(wù)檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項目要求。
