國(guó)內(nèi)某貨運(yùn)直營(yíng)門(mén)店形象及貨物盤(pán)點(diǎn)項(xiàng)目
近期，上書(shū)房信息咨詢(xún)受客戶(hù)委托，對(duì)其全國(guó)門(mén)店形象和貨物盤(pán)點(diǎn)等方面進(jìn)行明察暗訪(fǎng)調(diào)查。
終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)往往是企業(yè)對(duì)門(mén)店建設(shè)中最復(fù)雜、最耗費(fèi)精力的。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)終端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有數(shù)萬(wàn)個(gè)，管理如此大量的門(mén)店則需要強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐，同時(shí)引入第三方檢測(cè)門(mén)店終端標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況。
上書(shū)房信息咨詢(xún)通過(guò)明訪(fǎng)、暗訪(fǎng)形式相結(jié)合，從門(mén)店物料、司機(jī)培訓(xùn)流程和內(nèi)容等方面設(shè)計(jì)檢查點(diǎn)，每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)環(huán)（節(jié)）、每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)及每一個(gè)人都必須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成作業(yè)活動(dòng)，通過(guò)調(diào)查結(jié)果反映門(mén)店服務(wù)水平，幫助客戶(hù)了解門(mén)店終端標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況。
上書(shū)房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查設(shè)備錄像、錄音記錄整個(gè)過(guò)程，調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫(xiě)評(píng)估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤(pán)，審核員對(duì)回收資料及時(shí)核查，確保樣本合格性。
上書(shū)房信息咨詢(xún)開(kāi)展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外餐飲、零售、汽車(chē)、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測(cè)樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。目前已建立獨(dú)立的神秘顧客檢測(cè)事業(yè)部，擁有專(zhuān)業(yè)的研究人員和專(zhuān)職執(zhí)行隊(duì)伍，執(zhí)行可覆蓋國(guó)內(nèi)3、4線(xiàn)以上300多個(gè)城市，能滿(mǎn)足客戶(hù)高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項(xiàng)目要求。
