上書房信息咨詢開展居家養(yǎng)老滿意度測評
近日，上書房信息咨詢受客戶委托開展居家養(yǎng)老滿意度測評。
此次居家養(yǎng)老服務滿意度測評分為現(xiàn)場測評和定期測評。現(xiàn)場測評是在每次現(xiàn)場服務完成后采用電子或紙質測評問卷形式對當次服務進行滿意度測評，每月統(tǒng)計一次，計算現(xiàn)場測評的滿意率。定期測評是選取不低于服務對象總量的30%進行滿意度測評，由上書房信息咨詢向選取的服務對象分發(fā)滿意度調查問卷，采用電話調查、面訪調查、網絡調查方式進行。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成醫(yī)院滿意度調查、社區(qū)健康服務滿意度、衛(wèi)健委醫(yī)院服務滿意度等公共服務行業(yè)案例已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個。醫(yī)院開展的第三方滿意度調查可以了解各方個性化的建議，得出了實實在在的數(shù)據(jù)，反映了患者之聲，員工之盼和社會之需，從更廣的層面汲取了有益于醫(yī)院發(fā)展的營養(yǎng)，探索了有益于提升醫(yī)院綜合實力的有效途徑。
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