上書(shū)房信息咨詢幫助某醫(yī)院開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查
近日，上書(shū)房信息咨詢受客戶委托為其開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查。
患者滿意度是社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院的核心，可從患者的視角考察醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、了解患者忠誠(chéng)度，這不僅是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且可為醫(yī)院制定發(fā)展策略、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供依據(jù)。上書(shū)房信息咨詢根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容包括急診服務(wù)、病房服務(wù)、就診環(huán)境服務(wù)、醫(yī)輔科室服務(wù)以及職能科室服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
上書(shū)房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。上書(shū)房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
至今為止，上書(shū)房信息咨詢完成醫(yī)院滿意度調(diào)查、社區(qū)健康服務(wù)滿意度、衛(wèi)健委醫(yī)院服務(wù)滿意度等公共服務(wù)行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)。醫(yī)院開(kāi)展的第三方滿意度調(diào)查可以了解各方個(gè)性化的建議，得出了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，反映了患者之聲，員工之盼和社會(huì)之需，從更廣的層面汲取了有益于醫(yī)院發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，探索了有益于提升醫(yī)院綜合實(shí)力的有效途徑。
