上書房信息咨詢開展機場服務暗訪調(diào)查
為提升機場服務質(zhì)量，上書房信息咨詢受客戶委托對某機場現(xiàn)場服務進行暗訪調(diào)查。
民航機場是重要的服務環(huán)節(jié)，因此必須堅持真情服務理念，構(gòu)建以提升地面運行效率為核心的機場保障管理體系，不斷提高運行服務品質(zhì)。上書房信息咨詢圍繞機場行業(yè)服務的要求和關(guān)鍵要素（設(shè)施設(shè)備、人員、效率）開展暗訪檢查工作，幫助機場提高服務管理水平，傳播行業(yè)內(nèi)好的經(jīng)驗和做法，為企業(yè)改善管理、提升服務提供建議和智囊支持。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成口岸神秘顧客調(diào)查、行政窗口第三方暗訪、立法第三方評估、供水滿意度調(diào)查、供電滿意度、燃氣滿意度、文明指數(shù)測評等公共服務行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個。
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