上書房信息咨詢開展某快遞公司用戶滿意度測評
為了解顧客對快遞服務(wù)滿意度情況及服務(wù)建議意見，上書房信息咨詢受客戶委托開展某快遞公司用戶滿意度測評。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求采用電話調(diào)查、深度訪談和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查三種方式進(jìn)行第三方顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿意度和忠誠度六個(gè)方面，共涉及服務(wù)及時(shí)性、貨品完好性、服務(wù)業(yè)務(wù)和范圍等十幾項(xiàng)具體指標(biāo)。
對于快遞這類服務(wù)行業(yè)而言，客戶是最重要的、最有價(jià)值的資源。企業(yè)通過廣泛、準(zhǔn)確、及時(shí)收集、整理，分析客戶信息并加以反饋，對各個(gè)環(huán)節(jié)有效實(shí)施和解決，可以提高服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)競爭力。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。
上書房信息咨詢作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2021年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。下一篇：最后一頁
