上書房信息咨詢開展公交乘客滿意度電子問卷調(diào)查
為了解居民對本市公交服務的滿意度，促進公交服務行業(yè)作風建設(shè)，提高公共交通服務質(zhì)量與水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展公交服務質(zhì)量乘客滿意度電子問卷調(diào)查。
上書房信息咨詢根據(jù)客戶要求，本次設(shè)計的公交滿意度評價指標體系是以乘客滿意度指數(shù)為核心，二級評測指標分為用運營時間、區(qū)間時間、行駛穩(wěn)定、車廂衛(wèi)生等，同時設(shè)計甄選題和開放問答題型，進一步了解客戶需求、征求用戶意見和建議。調(diào)查通過網(wǎng)絡問卷方式向市民征詢公共交通方面意見。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成供水滿意度調(diào)查、醫(yī)院服務滿意度、衛(wèi)健委社康服務滿意度等公共服務行業(yè)案例已有上百例，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個。
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