深圳神秘顧客SMS開展某市重點(diǎn)景區(qū)復(fù)核前暗訪檢查
為加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)暗訪復(fù)核相關(guān)工作準(zhǔn)備，深圳神秘顧客SMS受客戶委托組織開展A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行年度復(fù)核。
本次調(diào)查中，深圳神秘顧客SMS依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775-2003)國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則以及文化和旅游部近兩年下發(fā)的相關(guān)通知要求，對(duì)該市A級(jí)旅游景區(qū)在生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全管理、游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀等方面進(jìn)行復(fù)核。
深圳神秘顧客SMS利用專業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行暗訪檢查，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)的常態(tài)化疫情防控、預(yù)約管理、安全管理等方面進(jìn)行檢查，檢查完成后形成暗訪復(fù)核工作報(bào)告。
深圳神秘顧客SMS長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場上主要競爭對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
