深圳神秘顧客SMS開展某銀行服務神秘人暗訪項目
為持續(xù)提升全轄營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質服務水平，深圳神秘顧客SMS受國內客戶委托組織開展銀行服務神秘人暗訪。
深圳神秘顧客SMS每月對客戶所轄營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境、服務質量和效率進行檢查；對我行所轄營業(yè)網(wǎng)點自助銀行及設備運行情況進行檢查。為保證調查結果準確性，深圳神秘顧客SMS對每位神秘人開展專項培訓，確保每位神秘人熟練掌握“暗訪”流程，對檢查標準的把握務必精準。對于每個被查網(wǎng)點，每月安排神秘客戶在1個及以上的柜臺辦理業(yè)務（開戶、存取款、修改密碼、掛失、異地匯款等），體驗期間全程錄音錄像，確保檢查監(jiān)測質量、水平。
深圳神秘顧客SMS長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
