深圳神秘顧客SMS開展長沙星級(jí)酒店神秘顧客調(diào)查
為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)的形象，深圳神秘顧客SMS受客戶委托對(duì)長沙某星級(jí)酒店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。
本次調(diào)查中，深圳神秘顧客SMS組建專業(yè)調(diào)查團(tuán)隊(duì)，由調(diào)查員使用專業(yè)錄像暗訪機(jī)器對(duì)酒店的前廳部、客房部、餐飲部進(jìn)行體驗(yàn)考評(píng)，通過對(duì)前臺(tái)接待、公共區(qū)域、客房設(shè)施、餐飲服務(wù)等旅客關(guān)鍵觸點(diǎn)做檢查，發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)中的問題，提出合理建議幫助客戶提升酒店在服務(wù)意識(shí)和設(shè)施環(huán)境上進(jìn)行提升。
深圳神秘顧客SMS的調(diào)查員采取拍照、錄音和錄像等方式，以普通賓客的身份進(jìn)行體驗(yàn)和消費(fèi)，根據(jù)自己的親身體驗(yàn)，客觀公正對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施維護(hù)進(jìn)行打分，幫助酒店核對(duì)存在的問題以及日后的工作改進(jìn)提供詳實(shí)的依據(jù)。
深圳神秘顧客SMS長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場上主要競爭對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
