深圳神秘顧客市場調(diào)查SMS開展A級景區(qū)年度第三方服務暗訪
為進一步促進全市景區(qū)服務質(zhì)量提升，強化城市旅游品牌形象，深圳神秘顧客SMS受客戶委托開展A級景區(qū)年度第三方服務質(zhì)量暗訪。
本次調(diào)查中，深圳神秘顧客市場調(diào)查SMS主要對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、旅游安全、游覽服務、智慧旅游等方面進行檢查，通過體驗式的暗訪檢查及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)的問題，從而針對性進行改進提升。
深圳神秘顧客市場調(diào)查SMS利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，現(xiàn)場定位、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。
深圳神秘顧客SMS長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
