深圳神秘顧客SMS開展銀行分行物理渠道神秘人暗訪檢查服務(wù)
為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)獲客能力，深圳神秘顧客SMS受客戶委托開展銀行分行物理渠道神秘人暗訪檢查服務(wù)質(zhì)量。
本次調(diào)查中，深圳神秘顧客SMS采用專業(yè)暗訪錄像設(shè)備，對銀行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)配置智慧柜員機(jī)具進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，模擬用戶個(gè)人開卡、查詢、流水打印、轉(zhuǎn)賬匯款等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并進(jìn)行評價(jià)。
深圳神秘顧客SMS利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個(gè)檢查過程，定位、拍照等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報(bào)告后提交相關(guān)檢查資料。
深圳神秘顧客SMS長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
