海外客戶如何進(jìn)行問卷調(diào)查
目前越來越多的企業(yè)開展國外市場，國外客戶的增加使得國外問卷調(diào)查的需求增加。企業(yè)在做一款面向海外的產(chǎn)品時(shí)，需要了解目標(biāo)市場用戶的產(chǎn)品認(rèn)知、行為特點(diǎn)、使用習(xí)慣等信息，這就需要對目標(biāo)市場消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查來收集用戶的意見和建議，那么在國外如何開展問卷調(diào)查呢？
國外問卷調(diào)查的形式
一般問卷調(diào)查就是通過國外的機(jī)構(gòu)或個(gè)人采集問卷收集，二是通過專業(yè)的問卷調(diào)查平臺(tái)發(fā)布問卷收集數(shù)據(jù)。
如何在較短時(shí)間、低成本、高效率的完成用戶問卷調(diào)查，線上問卷是一個(gè)非常有效的辦法。企業(yè)可以通過自己公司的官方渠道（例如：Facebook、Twitter、Linkedln等）發(fā)布問卷調(diào)查鏈接，所有人都可以參與。
調(diào)查方案設(shè)計(jì)
明確目標(biāo)
在做調(diào)研前，企業(yè)內(nèi)部需要先明確好本次問卷調(diào)查的目標(biāo)和調(diào)查用戶的范圍，在討論過程中需要與產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的多個(gè)角色進(jìn)行討論和溝通，最終達(dá)到調(diào)研目標(biāo)方向的統(tǒng)一。
準(zhǔn)備和執(zhí)行
在確認(rèn)調(diào)查目標(biāo)后，需要開始討論確認(rèn)調(diào)研對象、目標(biāo)群體，如調(diào)研國家城市范圍，受訪者性別、年齡和收入等范圍，最后則是對調(diào)研樣本量的確認(rèn)，如每個(gè)區(qū)域回收多少份的樣本。
在確定好調(diào)查對象范圍之后，根據(jù)調(diào)研目的對問卷提綱進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般包括甄別內(nèi)容、對現(xiàn)有市場產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)知，挖掘用戶關(guān)注的維度（服務(wù)內(nèi)容、性能、使用、價(jià)格、售后等等），根據(jù)各地區(qū)的特點(diǎn)設(shè)置調(diào)查問卷題目和選項(xiàng)。
問卷測試和投放
前期準(zhǔn)備工作完成后，我們可以根據(jù)每個(gè)國家/地區(qū)的情況，針對性的開始投放，這里一般使用的國外社交平臺(tái)，如臉書。然后根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，選擇好投放的人群地區(qū)、年齡、性別、收入等，然后上傳好說明文字、鏈接Banner、投放資料按照相應(yīng)的格式整理好，進(jìn)行問卷投放測試，在少部分回收之后及時(shí)檢查是否有問題，對有問題的地方進(jìn)行調(diào)整，然后在進(jìn)行正式投放。
如何保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠
在調(diào)查過程中，如何提高調(diào)研結(jié)論的真實(shí)可靠性。我們在調(diào)研過程中及時(shí)對每個(gè)國家/地區(qū)的所有題目結(jié)果進(jìn)行分析整理，針對重點(diǎn)問題進(jìn)行交叉深度分析，確保問卷填寫的真實(shí)性。
調(diào)查結(jié)果分析
當(dāng)問卷收集到目標(biāo)數(shù)量后，開始對各區(qū)域的調(diào)查問卷題目結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和整理，一般線上問卷系統(tǒng)都會(huì)默認(rèn)統(tǒng)計(jì)好各題目的相關(guān)結(jié)果，但我們需要將數(shù)據(jù)下載整理后可以進(jìn)行二次分析和整理，對各類重點(diǎn)題目進(jìn)行多維度的交叉分析，挖掘更深和更有價(jià)值的內(nèi)容。
