上書房信息咨詢開展供水服務(wù)滿意度調(diào)查
為了解本市供水服務(wù)的服務(wù)滿意程度，上書房信息咨詢受客戶委托開展供水服務(wù)滿意度調(diào)查。
上書房信息咨詢采用CATI電話調(diào)查、攔截訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行，為鼓勵(lì)居民參加供水滿意度調(diào)查活動(dòng)，提高參與度，攔截訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查分別設(shè)立了禮品和調(diào)查參與獎(jiǎng)，調(diào)查內(nèi)容包括水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及繳費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、用戶報(bào)裝、公司整體形象等方面內(nèi)容。
調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，最終形成供水用戶滿意度調(diào)查報(bào)告。
上書房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。
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