深圳神秘顧客SMS公司開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查
為保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)一線(xiàn)工作人員服務(wù)規(guī)范，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，深圳神秘顧客SMS公司受客戶(hù)委托開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客SMS公司通過(guò)暗訪調(diào)查的方式對(duì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、硬件設(shè)施、便民用品和公眾教育區(qū)等進(jìn)行檢查。調(diào)研員利用專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以神秘人的身份，通過(guò)觀察各單位的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察如實(shí)填寫(xiě)相應(yīng)檢查問(wèn)卷。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)常態(tài)化檢查對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，從保障環(huán)境硬件和人員服務(wù)方面提升客戶(hù)體驗(yàn)度。
深圳神秘顧客SMS公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。
