如何提升物業(yè)停車(chē)管理服務(wù)滿(mǎn)意度
停車(chē)難、衛(wèi)生差等是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常停車(chē)管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。如何做好停車(chē)管理工作，使車(chē)輛有序進(jìn)入、安全停放，減少事故、火災(zāi)應(yīng)急處理等問(wèn)題，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。上書(shū)房信息咨詢(xún)通過(guò)多年的物業(yè)行業(yè)研究咨詢(xún)，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況為大家提供物業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理方法。
物業(yè)停車(chē)管理滿(mǎn)意度低的原因分兩類(lèi)，一是工程設(shè)計(jì)，包括停車(chē)位大小、數(shù)量，停車(chē)場(chǎng)出入口等硬件方面問(wèn)題；二是秩序維護(hù)，包括停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出、停車(chē)規(guī)范、地面衛(wèi)生、空氣質(zhì)量等。
1-停車(chē)位少和車(chē)位窄如何解決？
目前國(guó)內(nèi)比較多的老舊小區(qū)由于前期建設(shè)規(guī)劃問(wèn)題，停車(chē)位少、窄是普遍現(xiàn)象，加上國(guó)內(nèi)汽車(chē)擁有量增加，導(dǎo)致停車(chē)位供不應(yīng)求。為此建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)配置車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，優(yōu)先提供車(chē)位給小區(qū)業(yè)主，臨時(shí)車(chē)輛根據(jù)停車(chē)情況適時(shí)放行或禁止駛?cè)搿?br /> 此外，物業(yè)可以劃分各類(lèi)車(chē)輛，進(jìn)行精細(xì)化停車(chē)管理工作。如上海某小區(qū)通過(guò)車(chē)輛類(lèi)型劃分，并根據(jù)不同時(shí)段劃分不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而減少小區(qū)內(nèi)的固定車(chē)位車(chē)主時(shí)常與臨停車(chē)發(fā)生矛盾，且固定車(chē)位也半流通起來(lái)。
2-停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題如何解決？
針對(duì)地下車(chē)庫(kù)，建議物業(yè)安裝誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)，從而調(diào)節(jié)車(chē)庫(kù)通風(fēng)模式及溫度；此外，停車(chē)場(chǎng)出入口設(shè)置垃圾桶，減少垃圾亂扔現(xiàn)象。
對(duì)于水泥地面清掃，為避免干燥二次揚(yáng)塵，可間隔進(jìn)行濕潤(rùn)清潔，先使用地面清洗機(jī)或棉布拖把將地坪清洗干凈并拭干。如果是環(huán)氧地坪的停車(chē)場(chǎng)，特別要避免重腐蝕性介質(zhì)長(zhǎng)時(shí)間浸泡地坪漆膜。
3-停車(chē)秩序維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理。
客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨亂停車(chē)的現(xiàn)象，為此我們建議物業(yè)公司一方面增加停車(chē)場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)的配置，讓客戶(hù)快速尋找空置車(chē)位停車(chē)；另外一方面，增加安保人員巡視頻次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停車(chē)引導(dǎo)和違停情況進(jìn)行勸阻，保證現(xiàn)場(chǎng)停車(chē)秩序。
4-收費(fèi)方式多樣化，提升服務(wù)便捷性。
建議物業(yè)使用微信、支付寶等收費(fèi)方式，在經(jīng)濟(jì)條件允許下可以開(kāi)發(fā)小程序自助繳費(fèi)功能，提高停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出效率；
5-定期收集用戶(hù)停車(chē)滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議。
建議物業(yè)公司可以通過(guò)第三方調(diào)研收集業(yè)主對(duì)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)，以此進(jìn)行針對(duì)性的提升改進(jìn)；此外，通過(guò)用戶(hù)調(diào)查收集用戶(hù)對(duì)停車(chē)場(chǎng)使用意見(jiàn)建議，廣納意見(jiàn)才能更好地為業(yè)主們提供優(yōu)秀的停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。
示例：車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)
停車(chē)場(chǎng)采用車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)是能夠引導(dǎo)車(chē)輛順利進(jìn)入目的車(chē)位的指示系統(tǒng)。一般情況是指在停車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)車(chē)輛停入空車(chē)位的智能停車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)，由探測(cè)器對(duì)車(chē)位進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)顯示屏顯示空車(chē)位信息，司機(jī)通過(guò)該信息，實(shí)現(xiàn)輕松停車(chē)。主要適用于大、中型地下停車(chē)場(chǎng)，廣泛用于政府辦公樓、火車(chē)站和購(gòu)物中心等公共停車(chē)場(chǎng)。
【作者】 上書(shū)房信息咨詢(xún)中國(guó)物業(yè)企業(yè)研究中心
上書(shū)房信息咨詢(xún)是國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究咨詢(xún)公司，由業(yè)界資深人士和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建。自2008年以來(lái)，為國(guó)內(nèi)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，包括項(xiàng)目可行性研究、客戶(hù)滿(mǎn)意度研究、物業(yè)管理評(píng)優(yōu)、應(yīng)急管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)等，得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可和支持。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)谏钲?、廣州、北京、長(zhǎng)沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。并在近年運(yùn)用新技術(shù)建立了專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)上的數(shù)據(jù)采集，打造立體式全方位調(diào)研渠道。累計(jì)服務(wù)超過(guò)上千家企業(yè)，開(kāi)展調(diào)查覆蓋國(guó)內(nèi)四線(xiàn)以上城市200余個(gè)，調(diào)查項(xiàng)目數(shù)量超過(guò)10000個(gè)（棟），采集數(shù)據(jù)超過(guò)200萬(wàn)條，輸出專(zhuān)業(yè)報(bào)告成果超過(guò)上千份，專(zhuān)業(yè)演講匯報(bào)200余場(chǎng)。
