上書房信息咨詢開展廣州、梅州地區(qū)某供水企業(yè)服務(wù)滿意度
為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)的行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，為市民提供優(yōu)質(zhì)的自來水和服務(wù)，上書房信息咨詢受客戶委托對(duì)其廣州、梅州地區(qū)的供水服務(wù)開展第三方調(diào)查工作。
近年來，我國(guó)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善，國(guó)內(nèi)部分地方城市主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)率先加大營(yíng)商環(huán)境改革力度，為推動(dòng)全國(guó)營(yíng)商環(huán)境整體優(yōu)化方面發(fā)揮了較好的示范帶動(dòng)作用。而城市供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境也有了新的改變提升，同時(shí)公眾對(duì)于供水水質(zhì)、水壓、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)等方面的要求越來越高。
本次調(diào)查上書房信息咨詢采取現(xiàn)場(chǎng)攔截訪問、電話調(diào)查、神秘顧客調(diào)查及深度訪談的形式，充分了解用戶對(duì)用水報(bào)裝、水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、搶修及時(shí)性、繳費(fèi)及賬單查詢、信息公開等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期為公共服務(wù)單位提供第三方評(píng)估服務(wù)，調(diào)查覆蓋供電、供水、燃?xì)狻㈦娦诺刃袠I(yè)。針對(duì)城市供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估，上書房信息咨詢通常對(duì)供水企業(yè)資料、用戶滿意度兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。
經(jīng)過多年的發(fā)展，上書房信息咨詢?cè)谏钲?、廣州、北京、長(zhǎng)沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。并在近年運(yùn)用新技術(shù)建立了專業(yè)的第三方調(diào)研系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線上和線上的數(shù)據(jù)采集，打造立體式全方位調(diào)研渠道。開展第三方評(píng)估調(diào)查覆蓋國(guó)內(nèi)四線以上城市200余個(gè)，完成調(diào)研樣本超過10,000,000個(gè)，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、大鵬新區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳閱讀指數(shù)測(cè)評(píng)、南昌城市管理第三方測(cè)評(píng)、深圳供水服務(wù)測(cè)評(píng)、長(zhǎng)沙供水公司第三方評(píng)估、廣州南沙粵海供水服務(wù)測(cè)評(píng)和遂寧市供水滿意度測(cè)評(píng)等項(xiàng)目。
