上書房信息咨詢圓滿完成某市供水用戶滿意度調(diào)查
為提升供水服務(wù)質(zhì)量，上書房信息咨詢受客戶委托開展了2021年度供水用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查。
本次項(xiàng)目采用入戶調(diào)查、服務(wù)窗口調(diào)查、電話回訪相結(jié)合的方式，經(jīng)過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)處理分析，采用滿意度分析模型和統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)該市供水服務(wù)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。
上書房信息咨詢本次入戶訪問完成800個(gè)樣本，服務(wù)窗口調(diào)查收集有效樣本1500個(gè)，電話調(diào)查共完成2500個(gè)樣本。調(diào)查內(nèi)容包含業(yè)務(wù)辦理、開戶、供水穩(wěn)定、窗口、熱線電話、維修搶修、投訴處理及宣傳等方面。
國內(nèi)（包括港澳臺(tái)）很多事業(yè)部門開展第三方評(píng)估都喜歡找上書房信息咨詢公司合作，其原因主要有以下幾點(diǎn)：
1.上書房信息咨詢專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)本身具有很深的高校研究背景，研究團(tuán)隊(duì)100%具備碩士以上學(xué)歷，30%具備博士學(xué)歷，多名合伙人具備高校授課經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)第三方評(píng)估理解較深刻，對(duì)課題需求掌握較為明確，省去了很多的溝通成本。
2.上書房信息咨詢具備全國范圍內(nèi)的一手?jǐn)?shù)據(jù)采集能力（國內(nèi)少數(shù)幾個(gè)公司之一），能夠通過各種調(diào)研方式科學(xué)、迅速、有效的采集各類需求的數(shù)據(jù)。
3.上書房信息咨詢歷史悠久（成立于2008年），有著豐富的管理和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部的項(xiàng)目制度體系，自行研發(fā)的CATI系統(tǒng)、CAPI系統(tǒng)，終端電腦，Ipad、手機(jī)的監(jiān)控系統(tǒng)，能夠有效的保證項(xiàng)目質(zhì)量以及對(duì)所有的項(xiàng)目信息保密。
4.上書房信息咨詢因其規(guī)模效應(yīng)，以及一手?jǐn)?shù)據(jù)采集能力，有效的降低了項(xiàng)目成本，從而更加具備價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5.上書房信息咨詢專業(yè)、科學(xué)、快速、實(shí)惠的品質(zhì)，使得其在高校圈中的口碑不斷得到有效的傳播。
上書房信息咨詢長期開展公共事業(yè)行業(yè)研究項(xiàng)目，包括：深圳市水務(wù)局、廣州南沙粵海水務(wù)、遂寧明星自來水、長沙供水等第三方滿意度調(diào)查。
