為保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，上書房信息咨詢根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)了科學(xué)客觀的調(diào)查指標(biāo)內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括社區(qū)社工的見面率、服務(wù)滿意率、活動知曉率等方面。
本次調(diào)查采取隨機(jī)向居民抽查問卷的方式開展，使用紙質(zhì)問卷一對一面訪，每個家庭戶中選取其中一人完成調(diào)查問卷，調(diào)查員會幫忙讀題，由受訪者作出選擇，最終收集小區(qū)住戶滿意度評價(jià)。
通過開展“社區(qū)居民滿意度測評”入戶調(diào)查，幫助客戶深入了解居民群眾的需求和滿意度，準(zhǔn)確掌握居民群眾對社區(qū)包片社工的服務(wù)滿意度狀態(tài)，有利于提升服務(wù)居民質(zhì)量、將社區(qū)服務(wù)工作做到位，社工可以更好地為居民提供服務(wù)，同時也作為目標(biāo)考核權(quán)重分值參考依據(jù)。
社區(qū)居民滿意度測評不僅有助于科學(xué)評價(jià)社區(qū)工作者的工作表現(xiàn)，對今后開展社區(qū)工作有積極的指導(dǎo)作用，更激發(fā)了廣大居民群眾主動參與社區(qū)共建共治共享，對維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定、建設(shè)美好家園起到了積極的促進(jìn)作用。
滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，上書房信息咨詢在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對寫字樓物業(yè)滿意度、酒店物業(yè)滿意度、住宅物業(yè)滿意度、公寓物業(yè)滿意度等多種物業(yè)類型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導(dǎo)被訪者深入思考目前物業(yè)服務(wù)存在的不足之處，并提出自身真實(shí)的想法以及建議。
上書房信息咨詢通過科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制，為客戶提供極具性價(jià)比的問卷調(diào)查服務(wù)，從問卷設(shè)計(jì)、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更便利、更精準(zhǔn)。
