如何建立企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
員工滿意度是企業(yè)管理者關(guān)注的重點(diǎn)，企業(yè)管理層如何了解職工滿意度狀況？上書房信息咨詢借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果，總結(jié)了企業(yè)職工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建原則、研究方法及研究流程。
為什么要建立員工滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系？
在現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”的管理理念下，企業(yè)需要尊重并重視員工的需求，并將員工視為最寶貴的、可增值的資源。企業(yè)的醫(yī)務(wù)人員作為知識(shí)型工作者，具有獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新性、流動(dòng)性、成就性等知識(shí)型員工普遍具有的特點(diǎn)，并且在企業(yè)去編制成為趨勢(shì)，越來越多省份的公立企業(yè)都會(huì)進(jìn)入醫(yī)護(hù)合同制時(shí)代，如果醫(yī)務(wù)人員對(duì)企業(yè)管理感到不滿意便很容易跳槽。正因如此，企業(yè)更需要建立一個(gè)全面、科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，通過定期開展員工滿意度測(cè)評(píng)才能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握醫(yī)務(wù)人員工作滿意度狀況，從而有的放矢地制定調(diào)整企業(yè)的管理、激勵(lì)措施，從而建立吸引人才、穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)人員的管理機(jī)制。
企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建設(shè)相關(guān)理論
1、馬斯洛的“需求層次理論”，由美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的，把人的需求從低到高分為5個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這種五階段模式可分為不足需求和增長(zhǎng)需求。前四個(gè)級(jí)別通常稱為缺陷需求（D 需求），而最高級(jí)別稱為增長(zhǎng)需求（B 需求）。1943年馬斯洛指出，人們需要?jiǎng)恿?shí)現(xiàn)某些需要，有些需求優(yōu)先于其他需求。
2、弗魯姆的“期望理論”，別稱“效價(jià)-手段-期望理論”，是北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來的激勵(lì)理論。弗魯姆認(rèn)為，人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)，表現(xiàn)為一種期望，這時(shí)目標(biāo)反過來對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)又是一種激發(fā)的力量，而這個(gè)激發(fā)力量的大小，取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）的乘積。
3、雙因素理論（也稱為激勵(lì)-保健理論），美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。他認(rèn)為這兩種因素是影響員工績(jī)效的主要因素。保健因素的內(nèi)容包括公司的政策與管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系和工作條件等。這些因素都是工作以外的因素，如果滿足這些因素，能消除不滿情緒，維持原有的工作效率，但不能激勵(lì)人們更積極的行為。激勵(lì)因素與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升、發(fā)展等。這些因素如果得到滿足，可以使人產(chǎn)生很大的激勵(lì)，若得不到滿足，也不會(huì)像保健因素那樣產(chǎn)生不滿情緒。
企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)研究方法
1、文獻(xiàn)研究
通過采集、鑒別、整理企業(yè)員工滿意度測(cè)評(píng)相關(guān)文獻(xiàn)，并通過對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)和歸納整理。
2、專家調(diào)查法
在文獻(xiàn)研究后，整理好的指標(biāo)體系和預(yù)測(cè)詢問的問題進(jìn)行專家征詢，再進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，依次重復(fù)征詢，最終達(dá)到一致的意見。
3、層次分析法
將員工滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性和定量分析的決策。
4、問卷法
這是目前國(guó)內(nèi)社會(huì)調(diào)查中采用比較廣泛的方法。通過統(tǒng)計(jì)和調(diào)查以設(shè)問的方法表述問題表，用控制式的測(cè)量對(duì)各指標(biāo)問題進(jìn)行度量，從而確定最終滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)。
員工滿意度監(jiān)測(cè)一級(jí)指標(biāo)包括企業(yè)發(fā)展前景，企業(yè)政策、制度的公開性與知曉度，員工薪酬水平，企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)防護(hù)措施，工作心理壓力，均設(shè)二級(jí)指標(biāo)（詳見下表）
企業(yè)可以通過人力資源部或者第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，然后審核確認(rèn)滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容，再制定滿意度調(diào)查計(jì)劃并組織實(shí)施。在正式實(shí)施前開展員工滿意度調(diào)查工作相關(guān)培訓(xùn)，調(diào)查結(jié)束后及時(shí)匯總、分析、反饋滿意度調(diào)查結(jié)果，由企業(yè)管理人員擬定企業(yè)管理整改意見。
為鼓勵(lì)員工表達(dá)真實(shí)想法，通過二維碼、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)渠道，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查時(shí)采取不記名方式。
最后將員工滿意度調(diào)查結(jié)果納入PDCA循環(huán)的檢查環(huán)節(jié)（Check）的重要內(nèi)容，并為處理環(huán)節(jié)（Action）提供依據(jù)，持續(xù)改善企業(yè)各項(xiàng)管理工作。樹立以員工滿意度為導(dǎo)向、以人為本的企業(yè)管理理念，不斷提高員工滿意度，調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，上書房信息咨詢針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行了研究衍生，目前已完成顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同類型用戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)建立，自成立15年以來完成滿意度調(diào)查案例8,000例，采集有效樣本1,000,000份，具有強(qiáng)大的專業(yè)能力，收獲了客戶的眾多好評(píng)。