為什么連鎖行業(yè)喜歡用神秘人市場(chǎng)調(diào)查方式？
神秘人調(diào)查作為一種常用的市場(chǎng)調(diào)查方式，被廣泛應(yīng)用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行、零售網(wǎng)點(diǎn)、福彩、煙草、辦事窗口等一列注重人員服務(wù)的渠道行業(yè)。其目的是為了發(fā)現(xiàn)人員服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱項(xiàng)和問題，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善和提升，最終實(shí)現(xiàn)整體客戶滿意度的提高。
通常，專業(yè)調(diào)查公司的神秘人均是受過專業(yè)培訓(xùn)，以普通消費(fèi)者的身份來(lái)到需要調(diào)查的門店或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過真實(shí)消費(fèi)過程的體驗(yàn)（如咨詢、體驗(yàn)、購(gòu)買、售后等），對(duì)人員服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行全方面的評(píng)估調(diào)查。
很多企業(yè)采用這種調(diào)研方法來(lái)了解顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)是否滿意，并且跟進(jìn)調(diào)查結(jié)果來(lái)對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)懲，促使他們提高績(jī)效表現(xiàn)。
為何企業(yè)需要神秘人調(diào)查？
以連鎖餐飲行業(yè)為例，如果為了了解消費(fèi)者滿意度、門店服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量等情況，開展神秘人調(diào)研的做法是最直接可靠的，可以通過神秘人真實(shí)還原門店服務(wù)“全貌”。
通過神秘人調(diào)查能夠幫助餐飲企業(yè)：
（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店餐品品質(zhì)和服務(wù)等不足之處，提高客戶滿意度；
（2）督促餐廳服務(wù)人員提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度；
（3）通過神秘人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的檢查，了解與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和差距；
（4）幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理問題，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善管理制度；
一般神秘人調(diào)研成本大概是怎樣的呢？通常，一個(gè)神秘人的項(xiàng)目報(bào)價(jià)中主要會(huì)包含以下方面：
1、項(xiàng)目管理費(fèi)用，通常由第三方機(jī)構(gòu)為確保神秘人項(xiàng)目成功而花費(fèi)的時(shí)間、精力等構(gòu)成。
2、問卷（稽核表）設(shè)計(jì)費(fèi)，包含了本次神秘人項(xiàng)目的目標(biāo)、評(píng)估內(nèi)容、分值、評(píng)分及情況說(shuō)明，這也是構(gòu)成企業(yè)最終獲得的交付物原始數(shù)據(jù)之一。
3、神秘人招募及其他采購(gòu)費(fèi)用，包含神秘人的招募、培訓(xùn)及傭金等費(fèi)用，這也是神秘人成本中最主要的一部分，這部分成本通常受任務(wù)的難易程度影響。
4、調(diào)查報(bào)告，第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)將項(xiàng)目的問卷評(píng)分表、照片或者錄像等交付給企業(yè)，并根據(jù)客戶需求可以定期輸出分析報(bào)告。這一部分成本將會(huì)取決于報(bào)告的呈現(xiàn)形式、難易程度等。
5、系統(tǒng)使用費(fèi)用。在一些特殊場(chǎng)景中，如企業(yè)有要求要長(zhǎng)期持續(xù)開展神秘顧客項(xiàng)目、想通過數(shù)字化手段統(tǒng)一管理、自主下載報(bào)告、企業(yè)定期稽核項(xiàng)目照片或錄像等，此時(shí)也可以借助神秘客系統(tǒng)，這也將成為企業(yè)的成本之一。
從成本構(gòu)成來(lái)看，神秘顧客項(xiàng)目的成本高低與項(xiàng)目執(zhí)行難易程度相關(guān)，同時(shí)還由于項(xiàng)目執(zhí)行依附于人力等因素，因而還在樣本量、項(xiàng)目執(zhí)行周期等方面受限。
上書房信息咨詢長(zhǎng)期為連鎖行業(yè)客戶提供第三方神秘顧客調(diào)查服務(wù)，通過多年的研究經(jīng)驗(yàn)積累已建立一套科學(xué)的測(cè)評(píng)體系和服務(wù)模式，在前期溝通調(diào)研方案過程中幫助客戶省時(shí)、省心、省力。上書房信息咨詢具備全國(guó)范圍內(nèi)的神秘顧客一手?jǐn)?shù)據(jù)采集能力（國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)公司之一），并且在廣州、長(zhǎng)沙、北京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，能夠通過各種調(diào)研方式科學(xué)、迅速、有效的采集各類需求的數(shù)據(jù)，有效的降低了項(xiàng)目成本，從而更加具備價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。上書房信息咨詢歷史悠久（成立于2008年），有著豐富的管理和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部的項(xiàng)目制度體系，自行研發(fā)的CATI系統(tǒng)、CAPI系統(tǒng)，終端電腦，Ipad、手機(jī)的監(jiān)控系統(tǒng)，擁有多臺(tái)專業(yè)的暗訪調(diào)查設(shè)備，能夠有效的保證神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目質(zhì)量和保密性。上書房信息咨詢專業(yè)、科學(xué)、快速、實(shí)惠的品質(zhì)，具備專業(yè)調(diào)研，保密性高，確保高質(zhì)量、高效能完成檢測(cè)任務(wù)，使得其在行業(yè)中的口碑不斷得到有效的傳播。
