查低價(jià)的專業(yè)神秘顧客公司
在2020年拼多多和特斯拉之間發(fā)生爭(zhēng)斗，而敵對(duì)的原因也并不隱諱，特斯拉是要穩(wěn)定官網(wǎng)渠道、全國統(tǒng)一定價(jià)的價(jià)格體系。這就引出一個(gè)實(shí)體零售業(yè)一個(gè)頗有年頭的名詞，就是“竄貨”，有時(shí)候被讀成“串貨”。
“竄貨”一般發(fā)生在各個(gè)地區(qū)之間，通俗上來說，對(duì)于區(qū)域限制的產(chǎn)品拿到非本銷售區(qū)去銷售的行為稱為串貨行為，如生產(chǎn)廠家已經(jīng)規(guī)定經(jīng)銷商只能在限定區(qū)域內(nèi)銷售的政策下，私自跨區(qū)進(jìn)入原本不被允許的地方賣貨，這就可以視為“竄貨”。
為什么會(huì)出現(xiàn)“竄貨”呢？
首先，經(jīng)銷商“竄貨”主要是有三個(gè)條件：主體條件、誘因、環(huán)境。因此，在分析竄貨原因時(shí)先從這三個(gè)方面進(jìn)行。
“竄貨”會(huì)有什么影響？
一旦價(jià)格混亂，將使中間商利潤受損，損害品牌形象，導(dǎo)致中間商對(duì)廠家不信任，讓地方經(jīng)銷商失去對(duì)品牌的信心，從而讓廠商拓展市場(chǎng)有難度。
其次，供應(yīng)商對(duì)假貨和竄貨現(xiàn)象監(jiān)控不力，地區(qū)差價(jià)懸殊，使消費(fèi)者怕假貨、怕吃虧上當(dāng)而不敢問津。
互聯(lián)網(wǎng)和電商出現(xiàn)后的“竄貨”表現(xiàn)
近年來，拼多多采用百億補(bǔ)貼方式，繞開廠商自行“做活動(dòng)”，有的人說這叫“碰瓷營銷”。如今，國內(nèi)許多家電廠商開始通過“電商專供”一些線下查不到的特殊型號(hào)，試圖解決竄貨和線上比價(jià)的問題。而其他品類商品如服裝、食品、洗護(hù)用品等，則逐步接受了“線上線下同價(jià)”的模式，如迪卡儂、優(yōu)衣庫等品牌發(fā)展出“線上預(yù)定，線下取貨”的購物方式。此類“線上線下同價(jià)”模式相當(dāng)于以前的“全國統(tǒng)一零售價(jià)”，也就是放棄了分區(qū)域差別定價(jià)，經(jīng)銷商也就不再有竄貨的必要。但是，家電、數(shù)碼產(chǎn)品上仍有許多竄貨現(xiàn)象，渠道的快速分化，批發(fā)商、門店拿到貨源的地方更多，價(jià)格更低，有更多利潤可圖，進(jìn)而催化了竄貨的加劇，此外物流運(yùn)力地提高，跨省竄貨物流成本被極致壓縮。
竄貨打亂了品牌固有的價(jià)格體系，特別是在互聯(lián)網(wǎng)信息一呼百應(yīng)的當(dāng)下，一個(gè)低價(jià)信息用不了半天就可以在自己的渠道商中轉(zhuǎn)一圈。近期關(guān)于美的、格力空調(diào)重罰竄貨商的消息頻頻爆出，這說明竄貨已經(jīng)嚴(yán)重影響到了行業(yè)的健康有序發(fā)展。各大家電品牌為了打擊竄貨，進(jìn)一步加強(qiáng)了產(chǎn)品溯源管理，并對(duì)違規(guī)者重罰，這種“堵”的嚴(yán)打只是第一步。要想真正禁止竄貨，還需要從內(nèi)部源頭開刀，真正切斷竄貨的利益鏈條才是根本。
對(duì)于線上低價(jià)竄貨調(diào)查，深圳神秘顧客（SMS）有限公司首先通過低價(jià)搜索、大數(shù)據(jù)方式搜集客戶產(chǎn)品在線上低價(jià)銷售的門店和產(chǎn)品鏈接，其次安排買手與店家聊天講價(jià)，最后促成購買。通過產(chǎn)品購買從而幫助客戶了解線上銷售產(chǎn)品的竄貨情況。
渠道供貨價(jià)格暗訪調(diào)查是深圳神秘顧客（SMS）有限公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，作為國內(nèi)較早從事渠道價(jià)格采集和竄貨調(diào)查的專業(yè)公司之一，擁有神秘顧客專業(yè)人員超過300人，執(zhí)行查價(jià)覆蓋線上（淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購等全網(wǎng)覆蓋）線下，涉及汽車、電視、手機(jī)、電腦、洗碗機(jī)、馬桶、油煙機(jī)、飲料、奶粉、食用油、糖果等行業(yè)渠道銷售產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)暗訪調(diào)查，平均每天巡店超過500家（含線上線下），每年巡查門店超過150,000次，累計(jì)巡店超過500，0000次，并將查價(jià)結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項(xiàng)客觀依據(jù)，以便為產(chǎn)品的營銷奠定一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
