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深圳神秘顧客SMS公司開展酒店神秘人暗訪調查

2023-01-13 14:51:56

為了解旗下酒店服務質量、提升酒店服務水平和品牌形象，深圳神秘顧客SMS公司受某景區(qū)客戶委托開展酒店神秘人暗訪調查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)星級酒店等級評定標準要求和酒店現(xiàn)有服務規(guī)章制度設計檢查指標。神秘人根據(jù)調查指標對酒店的各項服務進行檢查，過程使用專業(yè)錄像設備進行檢查，保證過程真實可靠。通過每月的隨機進行檢查，收集酒店服務數(shù)據(jù)并進行分析形成調查報告，為酒店及時發(fā)現(xiàn)服務問題和培訓改進提供數(shù)據(jù)支撐。

 

深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

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