深圳神秘顧客SMS公司開展某銀行深圳分行神秘人檢查
為了解銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、人員專業(yè)素質(zhì)以及設(shè)施環(huán)境情況，深圳神秘顧客SMS公司受某銀行深圳分行客戶委托開展銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查。
深圳神秘顧客（SMS）嚴(yán)格按照銀行“神秘人”檢查要求，通過視頻暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫檢查表，通過“神秘人”檢查，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照整改方案，結(jié)合自身實(shí)際，全面自查自糾，進(jìn)行整改。
深圳神秘顧客SMS公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
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