上書房信息咨詢圓滿完成某商業(yè)集團(tuán)2022年客戶滿意度調(diào)研
近日，上書房信息咨詢受深圳某商業(yè)集團(tuán)委托，對其項(xiàng)目客戶管理進(jìn)行2022年客戶滿意度調(diào)研。
本次客戶滿意度調(diào)研采取電話調(diào)查的形式進(jìn)行。上書房信息咨詢設(shè)有專業(yè)的呼叫中心，為每一個(gè)電話調(diào)查做好準(zhǔn)備。當(dāng)下，許多民眾對于陌生來訪電話都是十分警惕而又抗拒的，所以我們的每一位調(diào)研員都要在第一時(shí)間明確的表達(dá)自己的來電原因，讓業(yè)主可以充分的相信自己，配合完成本次調(diào)研，且不能造成業(yè)主的反感，引發(fā)業(yè)主的投訴。所以在每個(gè)電話調(diào)查項(xiàng)目開始前，上書房信息咨詢都會(huì)對電話調(diào)研員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，在保證其對于客戶集團(tuán)文化有一定的了解、對項(xiàng)目問卷做到百分百熟練后，方能執(zhí)行電話調(diào)研。
為了保證每一份樣本的絕對客觀公證性，在電話調(diào)研中采用了上書房信息咨詢自主研發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）調(diào)查系統(tǒng)，可以自動(dòng)生成或預(yù)置的電話號碼撥號，然后由調(diào)研員讀出計(jì)算機(jī)屏幕顯示的問卷題目，整個(gè)調(diào)研過程實(shí)時(shí)錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；保證調(diào)研的絕對公正公開，反饋用戶最真實(shí)的意見與需求。
上書房信息咨詢第三方調(diào)研系統(tǒng)目前已全面覆蓋面訪、電訪、網(wǎng)絡(luò)訪問等功能。與傳統(tǒng)調(diào)研方式相比，進(jìn)一步破除地理位置的約束壁壘，輕松實(shí)現(xiàn)調(diào)研員通過網(wǎng)絡(luò)即可訪問，支持APP下載訪問，實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)錄入，并實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)的同步整合、統(tǒng)計(jì)、分析。
上書房信息咨詢在國內(nèi)外常用滿意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對不同行業(yè)、不同對象進(jìn)行了研究衍生，包括園區(qū)滿意度、客戶滿意度、商超滿意度、商戶滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對性的研究模型，為客戶帶來專業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告。