深圳神秘顧客SMS公司開展天然氣窗口服務(wù)神秘顧客調(diào)查
天然氣服務(wù)綜合窗口是直接面對(duì)市場(chǎng)主體和辦事群眾，他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系到人民群眾切身感受，為打造天然氣服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口新形象，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展天然氣窗口神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客SMS公司根據(jù)窗口服務(wù)相關(guān)制度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，測(cè)評(píng)包括服務(wù)熱線、客服中心環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、窗口工作人員等各方面內(nèi)容。神秘人使用專業(yè)錄像工具份，通過實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。
通過對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。
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