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深圳神秘顧客SMS公司開展連鎖快餐神秘顧客調(diào)查

2023-04-27 18:50:02

為了解快餐門店服務(wù)和菜品出品方面的情況，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展連鎖快餐神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客SMS公司根據(jù)快餐店相關(guān)制度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，針對(duì)迎賓接待、下單點(diǎn)菜、上菜時(shí)間、菜品出品、席間服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和衛(wèi)生間等方面。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通人的身份，通過實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。

通過對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。

 

深圳神秘顧客SMS公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
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