東莞市場調(diào)查公司開展物業(yè)滿意度指標(biāo)設(shè)計
本文由上書房信息咨詢（廣東深圳第三方評估公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。獨立第三方調(diào)查公司房地產(chǎn)市場調(diào)查上書房信息咨詢針對不同行業(yè)、不同對象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、滿意度調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對性的研究模型。
物業(yè)滿意度指標(biāo)設(shè)計需要綜合考慮多方面因素，包括物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、安全衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面。以下是一些常見的指標(biāo)設(shè)計要點：
1、物業(yè)管理服務(wù)：
• 響應(yīng)速度：物業(yè)管理公司對業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的響應(yīng)速度是否快速、及時。
• 服務(wù)態(tài)度：物業(yè)管理公司對業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的服務(wù)態(tài)度是否熱情、友好。
• 專業(yè)能力：物業(yè)管理公司的管理團隊是否具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗。
• 管理效率：物業(yè)管理公司管理效率是否高效，業(yè)主或租戶提出的問題或投訴是否能夠及時得到解決。
2、設(shè)施設(shè)備：
• 設(shè)備維修：物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否有定期維修和保養(yǎng)，是否存在設(shè)備故障長時間得不到及時維修的情況。
• 設(shè)備更新：物業(yè)管理公司是否有定期更換老化或損壞的設(shè)施設(shè)備的計劃和執(zhí)行情況。
• 設(shè)施完好度：小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否保持良好的完好度，是否存在損壞和破損等情況。
3、安全衛(wèi)生：
• 消防安全：物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備是否定期檢查和維護(hù)，是否存在消防隱患。
• 保潔衛(wèi)生：物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生區(qū)域是否保持良好的清潔狀態(tài)，如樓道、垃圾處理區(qū)、綠化帶等。
• 安全管理：物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的安全管理是否嚴(yán)格，如出入管理、夜間巡邏、安全隱患排查等。
4、環(huán)境衛(wèi)生：
• 小區(qū)環(huán)境：小區(qū)內(nèi)的環(huán)境是否整潔、美觀，是否存在亂丟垃圾、亂停車等不良環(huán)境問題。
• 綠化養(yǎng)護(hù)：小區(qū)內(nèi)的綠化是否保持良好的養(yǎng)護(hù)狀態(tài)，是否存在植物枯萎、綠化帶缺失等問題。
• 噪音擾民：小區(qū)內(nèi)是否存在噪音擾民的情況，如鄰居間的爭吵、施工噪音等。
以上僅是物業(yè)滿意度指標(biāo)設(shè)計的一些常見要點，實際設(shè)計還需根據(jù)具體情況進(jìn)行具體的分析和設(shè)計。
第三方滿意度調(diào)查公司上書房信息咨詢在2022年服務(wù)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、上海第三方滿意度測評、景區(qū)滿意度調(diào)查、滿意度調(diào)查問卷、深圳公眾民意調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、廣州醫(yī)院滿意度測評、開展購物滿意度調(diào)查、開展購物市場調(diào)查、滿意度調(diào)查報告、第三方評估市場調(diào)查、第三方評估市場調(diào)研、第三方評估市場調(diào)研機構(gòu)、成都市場調(diào)查、上海小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查等多種類型，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超5,000,000個。
