天津市場調查開展汽車4S店神秘顧客調查
本文由上書房信息咨詢（天津市場調查）出品，歡迎轉載，請注明出處。中國獨立第三方調研機構神秘顧客調查公司上書房信息咨詢神秘顧客調查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。
以下是汽車4S店神秘顧客調查表的一般內容：
1. 顧客信息：
• 姓名：
• 聯(lián)系方式：
• 年齡：
• 性別：
• 購車意向：
2. 銷售環(huán)節(jié)評估：
(1) 顧客問候：
• 銷售人員是否主動問候并友好地迎接顧客？
• 銷售人員是否展現(xiàn)專業(yè)知識和積極的溝通能力？
(2) 產(chǎn)品知識：
• 銷售人員對車型、配置和技術特點是否了解清楚？
• 銷售人員是否能夠解答顧客的產(chǎn)品相關問題？
(3) 銷售過程：
• 銷售人員是否主動了解顧客需求并提供個性化的解決方案？
• ……？
(4) 試駕體驗：
• ……？
3. 售后服務評估：
(1) 售后接待：
• 售后服務人員是否熱情接待顧客并及時提供所需服務？
• 售后服務人員是否專業(yè)并有耐心地解答顧客問題？
(2) 維修質量：
• ……？
• 維修人員是否對維修工作進行解釋，并提供適當?shù)木S修建議？
…………
通過收集顧客的意見和評價，4S店可以了解客戶的需求和體驗，改進銷售和服務流程，提升顧客滿意度和忠誠度。這有助于提高4S店的業(yè)績和品牌形象。
北京第三方市場調查公司上書房信息咨詢在2022年服務客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、上海第三方滿意度測評、景區(qū)滿意度調查、滿意度調查問卷、深圳公眾民意調研、客戶滿意度調查、深圳公眾民意調研、開展購物市場調查、滿意度調查報告、第三方評估市場調查公司、第三方評估市場調研、第三方評估市場調研機構、成都市場調查、上海小區(qū)業(yè)主滿意度調查等多種類型，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超5,000,000個。
