清遠第三方調(diào)查公司開展某國際汽車品牌門店神秘顧客檢查
上書房信息咨詢（清遠市場調(diào)研公司）受客戶委托對長沙、深圳和東莞三個地區(qū)的某國際一線豪華汽車4S門店開展神秘顧客調(diào)查工作，幫助客戶了解各門店某款型號汽車銷售人員的售價情況，此次調(diào)研中，公司根據(jù)客戶提供的車型售賣政策要求設計了神秘顧客調(diào)查培訓文件，要求神秘顧客對各門店銷售人員對目標車子的售賣情況進行記錄，以此幫助客戶監(jiān)督各4S門店是否存在違規(guī)售賣汽車的情況。
檢查流程
進店前神秘顧客進行各門店車型銷售政策培訓，指定探店時間計劃表→進店前神秘顧客明確調(diào)研的目標車型及車型基本信息→第一次進店：神秘顧客與銷售接觸，進行咨詢、試駕等行為，讓銷售人員了解神秘顧客的購車需求→神秘顧客與銷售人員了解車型報價，神秘顧客進行初次價格談判→談判結束，神秘顧客添加銷售人員微信，進行線上接觸和砍價，并準備二次進店→第二次進店：神秘顧客與銷售人員約定時間，進行現(xiàn)場砍價→神秘顧客根據(jù)2次進店及線上接觸的情況，反饋資料及情況說明→由深圳神秘顧客（SMS）匯總整理各門店資料，根據(jù)現(xiàn)場反饋協(xié)助客戶判斷各門店是否存在銷售違規(guī)售賣汽車的情況。
汽車4S門店神秘顧客價格檢查調(diào)研介紹
“神秘顧客”調(diào)查是指由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查員），在規(guī)定的時間里扮演成顧客，以普通顧客的身份來汽車4S門店對某款目標車型進行購車詢價，在事先了解售車政策的情況下，對4S門店的銷售人員違規(guī)售車情況進行評估或評定的一種調(diào)查方式。“神秘顧客”以普通顧客身份進入客戶指定的4S門店中，咨詢目標車型，對門店內(nèi)銷售人員售車行為、售車政策講解等方面進行暗訪，對違規(guī)售車情況采用錄音和拍報價單等方式進行記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調(diào)查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調(diào)查，如暗訪、拍照等。
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