北京市場(chǎng)研究公司：眼鏡店神秘顧客調(diào)查怎么做？
本文由上書(shū)房信息咨詢(xún)（北京專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。第三方評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查公司上書(shū)房信息咨詢(xún)神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車(chē)、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專(zhuān)項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶(hù)的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。
眼鏡店神秘顧客調(diào)研是指眼鏡店與第三方神秘顧客公司（如上書(shū)房信息咨詢(xún)）簽訂服務(wù)暗訪協(xié)議后，由第三方公司根據(jù)客戶(hù)服務(wù)和培訓(xùn)要求設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)后，安排神秘顧客以客戶(hù)身份對(duì)目標(biāo)眼鏡門(mén)店的店員儀容儀表、入店招呼、銷(xiāo)售服務(wù)、驗(yàn)光服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生等多方面內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地暗查和暗訪的一種調(diào)研方式，協(xié)助客戶(hù)從多方位角度對(duì)旗下各門(mén)店進(jìn)行監(jiān)督和考核，并對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。
眼鏡店神秘顧客調(diào)研流程
神秘顧客要求：體驗(yàn)過(guò)眼鏡店配鏡服務(wù)、具有一定近視度數(shù)、年齡20-50歲
進(jìn)店前：神秘顧客提前熟悉眼鏡店檢查卡各項(xiàng)指標(biāo)并參與執(zhí)行培訓(xùn)，提前了解項(xiàng)目重難點(diǎn)，制定執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃表→神秘顧客準(zhǔn)備好相關(guān)暗訪設(shè)施設(shè)備
到達(dá)目標(biāo)店面：神秘顧客拍攝店門(mén)口附近環(huán)境衛(wèi)生、門(mén)頭門(mén)面照片→神秘顧客入店前打開(kāi)錄音/錄像設(shè)備，報(bào)幕說(shuō)明執(zhí)行日期及執(zhí)行門(mén)店→神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定好要咨詢(xún)/辦理的事項(xiàng)進(jìn)行暗訪，考察人員服務(wù)，期間拍攝/錄制店內(nèi)環(huán)境照→神秘顧客離店，走到隱秘角落報(bào)幕說(shuō)明執(zhí)行結(jié)束時(shí)間，簡(jiǎn)單描述體驗(yàn)感受后關(guān)閉錄像/錄音設(shè)備
離開(kāi)門(mén)店后：神秘顧客根據(jù)目標(biāo)眼鏡店實(shí)地考察的服務(wù)環(huán)境、人員服務(wù)質(zhì)量等情況，填寫(xiě)調(diào)查表，并將實(shí)地考察結(jié)果提交至上書(shū)房信息咨詢(xún)→由上書(shū)房信息咨詢(xún)匯總整理各門(mén)店資料，并對(duì)眼鏡店存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
| 分類(lèi) | 考察內(nèi)容 | 內(nèi)容明細(xì) |
| 環(huán)境 | 店外環(huán)境 | 門(mén)口5米內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、門(mén)口廣告 |
| 店內(nèi)環(huán)境 | 衛(wèi)生、櫥柜整潔度 | |
| 人員服務(wù) | 儀容儀表 | 工裝、工牌等 |
| 接待禮儀 | 主動(dòng)性 | |
| 銷(xiāo)售接待 | 專(zhuān)業(yè)性 | |
| 產(chǎn)品介紹 | ||
| 驗(yàn)光師配鏡驗(yàn)光服務(wù) | ||
| 服務(wù)態(tài)度 | ||
| 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi) | 下訂服務(wù)（鏡框/鏡片（根據(jù)神秘顧客需求）/隱形眼鏡/眼睛護(hù)理產(chǎn)品等） | |
| 離店 | 送客禮儀 |
表一 眼鏡店神秘顧客調(diào)研考察內(nèi)容大綱
眼鏡店開(kāi)展神秘顧客調(diào)查的意義
眼鏡店神秘顧客暗訪調(diào)查是眼鏡店管理層了解旗下連鎖門(mén)店整體環(huán)境布局設(shè)計(jì)、人員執(zhí)行力和服務(wù)情況的重要手段。管理層不僅可以通過(guò)借助神秘顧客了解一線人員落實(shí)、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時(shí)執(zhí)行層還可以通過(guò)神秘顧客將實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給管理層，幫助管理層及時(shí)調(diào)整策略，制定更符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)政策及服務(wù)規(guī)范。
上書(shū)房信息咨詢(xún)作為一家從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來(lái)服務(wù)過(guò)包括深圳，杭州，上海，長(zhǎng)沙，廣州，北京在內(nèi)的多個(gè)城市和多個(gè)眼鏡店的神秘顧客調(diào)研，贏得了廣大客戶(hù)的信任與支持。
